以往，辦理門診特殊病種申請業(yè)務(wù)，需要回到參保地才能辦理，對路程較遠的群眾來說是一件麻煩事；如今，參保群眾只需要撥打醫(yī)保窗口經(jīng)辦電話，通過與醫(yī)保經(jīng)辦人員添加微信，經(jīng)辦人員進行線上審核，即可實現(xiàn)醫(yī)保高頻服務(wù)事項線上辦理——這是詔安醫(yī)保部門創(chuàng)新醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，為群眾辦實事的其中一個縮影。

“我經(jīng)常居住在廣東佛山，以前想辦醫(yī)保業(yè)務(wù)的時候得大老遠從廣東回到鎮(zhèn)里，有時候甚至要到縣城才能辦理，來回奔波的時間長、耗費的精力多，現(xiàn)在只需要通過微信就能幫我們現(xiàn)場辦理，真的是方便了很多！”在接到業(yè)務(wù)電話回訪時，詔安縣霞葛鎮(zhèn)林女士欣慰地說。

近年來，為進一步解決群眾異地醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理問題，提高醫(yī)保服務(wù)效能，詔安醫(yī)保局持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，在全面推行政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”“郵寄辦”基礎(chǔ)上，創(chuàng)新拓展服務(wù)質(zhì)效，推行“微信辦”服務(wù)，有效提升醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理便捷度，讓群眾有“獲得”也有“感”。據(jù)介紹，“微信辦”是指醫(yī)保經(jīng)辦人員通過與有需求的參保人互加微信的方式，為參保群眾線上辦理城鄉(xiāng)居民參保信息變更登記、門診特殊病種申請等醫(yī)保服務(wù)事項，實現(xiàn)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)“一趟不用跑”，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

為做好“微信辦”服務(wù)，最大限度滿足群眾醫(yī)保需求，詔安醫(yī)保部門實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制，成立“微信辦”辦理工作專班，只要群眾通過電話訴求，互加微信，第一時間解決外出人口醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理問題，確保群眾“微信辦”需求能及時受理辦結(jié)。同時，針對少數(shù)群眾在周末或節(jié)假日在定點醫(yī)院辦理業(yè)務(wù)、12345平臺或基層干部、醫(yī)院工作人員的反饋問題，實行“緊急事項加班辦”，通過“微信辦”及時受理與辦結(jié)群眾業(yè)務(wù)需求。

據(jù)悉，自“微信辦”服務(wù)開設(shè)以來，詔安醫(yī)保已辦件1.3萬余件，得到群眾一致好評。此舉不僅解決了參保人在醫(yī)保部門和醫(yī)院“兩頭跑”問題，讓群眾“足不出戶”就能辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，更保障了參保人及時享受醫(yī)保待遇，避免因申請時間延遲而造成醫(yī)保未能報銷的損失，增強了人民群眾對醫(yī)保服務(wù)的獲得感和幸福感。

值得一提的是，今年以來，詔安醫(yī)保局延伸拓展“微信辦”，在基層衛(wèi)生院設(shè)立醫(yī)?！皫痛k”綠色通道專窗，利用微信載體，強化與基層衛(wèi)生院的互聯(lián)互通，建立“一院一群”工作群，與基層工作人員主動對接，為參保群眾第一時間受理門診特殊病種申請等醫(yī)保服務(wù)事項，實現(xiàn)“當場辦結(jié)”，讓參保群眾在基層衛(wèi)生院就診的費用能即時結(jié)算刷卡報銷，最大限度減輕群眾經(jīng)濟負擔。

接下來，詔安醫(yī)保局還將不斷強化醫(yī)保便民服務(wù)渠道建設(shè)，加強醫(yī)保便民服務(wù)數(shù)字賦能，解決基層群眾對醫(yī)保事項該“怎么辦”“不會辦”等疑難問題、特性問題，針對不同服務(wù)對象和辦理事項，把更多醫(yī)保服務(wù)事項納入“微信辦”，及時回應(yīng)群眾對醫(yī)保服務(wù)的新要求、新期盼，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)更便捷更高效的醫(yī)保服務(wù)。（黃寒玉）

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