今年截至8月底，福建省自然資源廳共受理“12345”便民熱線信件99件，辦結(jié)99件，群眾滿意率達(dá)100%。

為切實(shí)解決群眾問題，福建省自然資源廳始終將“人民群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多措并舉做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作。平臺(tái)辦結(jié)時(shí)限為2個(gè)工作日，為更好提升服務(wù)效率，福建省自然資源廳進(jìn)一步明確部門責(zé)任，主動(dòng)將辦理完成時(shí)限提前半個(gè)工作日，做到接訴即辦，并嚴(yán)格落實(shí)轉(zhuǎn)派、辦理、協(xié)調(diào)、督辦、審核、回復(fù)等工作流程，規(guī)范辦件秩序。同時(shí)，不斷加強(qiáng)與群眾的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于征地補(bǔ)償?shù)热罕姺从齿^為集中的問題，及時(shí)介入，必要時(shí)組織相關(guān)會(huì)議，通過群策群力的方式診斷“疑難雜癥”，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題；對(duì)于事實(shí)不明、問題復(fù)雜的問詢件，做到回復(fù)前主動(dòng)電話溝通、回復(fù)后積極回訪，不斷發(fā)揮便民熱線功能，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。

“在辦理12345平臺(tái)相關(guān)訴求件的過程中，我們積極靠前，主動(dòng)與訴求人電話溝通，準(zhǔn)確了解群眾真實(shí)訴求，耐心講解自然資源相關(guān)政策法規(guī)，及時(shí)解答群眾疑惑。”福建省自然資源廳熱線相關(guān)辦理人員說，如今年接到的關(guān)于建設(shè)新能源項(xiàng)目如何辦理用地和建設(shè)手續(xù)相關(guān)問題的訴求件，廳信訪室經(jīng)分析研判后，第一時(shí)間將訴求件轉(zhuǎn)派至廳國土空間用途管制處、海域海島管理處、自然資源確權(quán)登記處等相關(guān)處室會(huì)審，并集中開會(huì)研究形成結(jié)論，在1個(gè)工作日之內(nèi)即完成答復(fù)。熱線辦理人員對(duì)反映人進(jìn)行了電話回訪，該反映人表示十分滿意。（周凌珊 周海銖）

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