“如今闖紅燈、不按道行駛的現(xiàn)象少了很多?！备＝ㄊ∧习彩锌得梨?zhèn)省道215草埔紅綠燈路口，附近小學(xué)的孩子上下學(xué)不再提心吊膽。

改變，源自蘇先生的一條留言。

2025年3月，他注意到這個路口貨車違章多發(fā)，安全隱患突出，于是提議“啟用電子監(jiān)控抓拍?！贝卧拢半娮泳臁鄙蠉?。

一條建議，提高了一個路口的“安全系數(shù)”。

“南安市公安局高效的執(zhí)行力體現(xiàn)了為民辦實事的擔(dān)當(dāng)?！碧K先生點贊。

在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”福建縣級行政區(qū)留言專區(qū)，類似的好評每天都在滾動：

——“午休時間沒有汽維噪音了，感謝。”

——“收到失地保險金，老人很高興?！?/p>

——“留言第二天，隔離樁就裝好了?！?/p>

2025年，福建84個縣級行政專區(qū)的留言回復(fù)率94.7%、滿意度92.1%。這些數(shù)字的背后，展現(xiàn)了一個正在生長的治理共識：群眾不只是問題的提出者，更是方案的貢獻者。

2025年福建縣級行政區(qū)留言量、回復(fù)量排名前十示意圖。

關(guān)注公共問題，不斷提升社會治理效能

一條留言，能改變什么？

廈門翔安沙美路上，橙色宣傳欄一字排開，設(shè)計感十足，點亮了整條街道。而半年前，這里還是另一番光景——“100多家攤販占道經(jīng)營，路堵、臟亂，多年來未能徹底治理。”2025年6月，彭先生在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”寫下了這段話。

留言很快由廈門市信訪局轉(zhuǎn)到翔安區(qū)。

“既要治亂，也要留住生計。”香山街道城管辦分管領(lǐng)導(dǎo)丁永德定了調(diào)。摸底、走訪、選址、協(xié)調(diào)——兩個多月后，100多家攤販搬進了沙美路東門夜市旁的空置地塊。原擺攤點悄然變身，被休閑座椅和宣傳欄取而代之。

占道未“返潮”，街道也更有人氣了?；卦L時彭先生說：“路干凈了，心里也舒坦?！?/p>

廈門市翔安區(qū)沙美路流動攤販整治前后對比。香山街道供圖

另一條留言，改變了一路公交車。

廈門市集美區(qū)的張先生每天通勤擠902路公交，早高峰車少人多，常常滯客。2025年3月，他抱著試試看的心態(tài)留言：“能不能把中型車換成大車？”

集美區(qū)住建和交通局接到反映后，調(diào)取車載監(jiān)控、看配車數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)他說得一點不差。902路穿行大型住宅區(qū)和產(chǎn)業(yè)園，早晚高峰客流高度集中。很快，4輛12米純電動公交車上線投運。

如今，902路車廂不再人貼人，沿線居民的通勤體驗大大改善。

兩條留言，一個指向市容頑疾，一個切中通勤痛點，沒有大張旗鼓，卻件件落在實處。在福建，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”正在成為基層治理的“感應(yīng)末梢”。從環(huán)境整治到公交調(diào)度，從攤販安置到設(shè)施優(yōu)化，當(dāng)一個個普通人的訴求被認真對待，并轉(zhuǎn)化為公共決策的一部分，社會治理的效能逐漸顯現(xiàn)出來。

聚焦急難愁盼，讓微觀個體被溫暖、被重視

一份失地保險金，老吳等了四百多天。

老吳是泉州市安溪縣劍斗鎮(zhèn)人，他家的地被征用，是為白瀨水利工程讓路。申請表交上去將近一年半，失地農(nóng)民養(yǎng)老保險金遲遲沒有下文。2025年6月，吳老先生的兒子試著在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留了一條言。

泉州市信訪局沒有耽擱。劍斗鎮(zhèn)政府核查后回復(fù)：材料已審，本月發(fā)放。

一個月后，失地保險金到賬。吳先生再留言，是來致謝的——“老人家很開心?！?/p>

漳州的林先生也替父親留過言。老人患的是原發(fā)性系統(tǒng)性淀粉樣變，每周要用靶向藥。難處有兩層：一家醫(yī)院開不出藥，另一家開得出卻報銷不了。

在漳州市衛(wèi)健委、市醫(yī)保局的幫助下，兩周后老人順利辦了門診慢特病，靶向藥走特殊門診開，醫(yī)保實時結(jié)算?！按蟠鬁p輕了我的負擔(dān)?！笔潞?，林先生留言感謝。

買手機分期付款變成了消費貸，莆田的蔡同學(xué)也通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”求助。

去年11月的一天，他計劃分期買部手機，跟店鋪老板談好，總價5399元，首付交了2500元。協(xié)議簽完后發(fā)現(xiàn)，分期付款合同變成了貸款合同，總價也遠超談好的價格。

接到蔡同學(xué)的留言后，莆田市城廂區(qū)市場監(jiān)管局介入調(diào)解，商家退回了部分錢款，并注銷了貸款合同。

三條留言，三種困境。一個是政策執(zhí)行卡了殼，一個是報銷路徑堵了路，一個是消費陷阱繞了彎，最終都一一化解。這得益于“領(lǐng)導(dǎo)留言板”靈敏的辦理機制：留言進來、信訪轉(zhuǎn)辦、部門響應(yīng)、限時辦結(jié)、結(jié)果反饋。這正是“民有所呼、我有所應(yīng)”最樸素的注腳。

匯聚民智民慧，激發(fā)社會向上向善的正能量

寧德蕉城有個古官道入口白鶴嶺，始建于南宋、位于福溫古道核心路段，是全國重點文保單。這些身份，過去只有文保檔案記得。2025年6月，于先生到訪白鶴嶺，覺得少了點什么。

“能不能設(shè)一塊文保碑？讓路過的人知道腳下走的路多有故事，這也是城市歷史文脈記憶?！庇谙壬凇邦I(lǐng)導(dǎo)留言板”寫下建議。

很快，該留言經(jīng)由寧德市信訪局轉(zhuǎn)到了蕉城區(qū)。該區(qū)文化遺產(chǎn)保護中心沒有將“群眾意見”歸檔了事，而是報請省級文物保護單位審定。四個月后，四塊文保碑，被立在了南漈公園、蕉北半嶺村、城南嶺頭村、城南灣亭村。

位于蕉城區(qū)南漈公園白鶴嶺古官道入口處的文保碑。于先生供圖

福州倉山區(qū)的上渡路，晚高峰必堵車，周邊數(shù)千個居民總被“堵”在家門口?！澳懿荒苋∠隙陕酚蓶|向西往李厝山支路的左轉(zhuǎn)禁令？”周邊居民劉先生經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，左轉(zhuǎn)禁令設(shè)了多年，周邊路網(wǎng)早已變化，當(dāng)初設(shè)計的初衷還在，而路卻已經(jīng)不是當(dāng)年的那條路。

2025年6月，他在留言板上寫下自己的分析——左轉(zhuǎn)禁令為什么設(shè)？為什么該取消？取消后怎么走？一條條列清楚。

接到留言轉(zhuǎn)辦后，福州市公安局很快就進行實地調(diào)研，測算車流、改造設(shè)施。次月，該路口的通行方案調(diào)整到位：左轉(zhuǎn)禁令取消，新增左轉(zhuǎn)專用道，并優(yōu)化交通信號燈配時。

調(diào)整后，劉先生再走那條路，單程省了十分鐘。“周邊居民都很滿意。”他開心地說。

過去一年，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的建議類留言，有的被采納，有的納入論證，有的正在研究?！耙粋€人愿意留言，是相信有人會聽；一個建議被采納，是這份相信沒有被辜負?！边@些源自基層、發(fā)自肺腑的聲音，通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”轉(zhuǎn)化為改進工作、優(yōu)化服務(wù)的具體行動，讓群眾對美好生活的向往成為現(xiàn)實。

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