企業(yè)經(jīng)營中難免遇到棘手糾紛，怕扯皮、怕耗時、怕傷和氣？在廈門市海滄區(qū)東孚街道有個“矛盾化解終點站”，不僅能把難題快速擺平，還能讓企業(yè)主動變身“回頭客”。

今年2月，秋野地（廈門）戶外裝備科技有限公司（下稱秋野地）因員工意外事件，引發(fā)家屬聚集討要說法。面對遠道而來的員工家屬，企業(yè)一開始對責任歸屬有些拿不準，但考慮到如有專業(yè)機構介入能夠更高效推進問題解決，于是選擇了報警協(xié)調。沒想到，事情沒往“硬碰硬”的方向發(fā)展，民警將雙方銜接至東孚街道綜治中心。

調解員陳玉昌和陳炎梅耐心傾聽雙方訴求，擺事實、講道理，當天就穩(wěn)住了現(xiàn)場局面，緩解了對立情緒。之后又先后組織四次調解，既細致解讀法律規(guī)定，厘清責任邊界；也耐心傾聽雙方苦衷，平衡各方訴求。每一次溝通，都在情、理、法之間為雙方搭建橋梁，一步步拉近彼此距離，最終圓滿促成了補償協(xié)議的達成。

秋野地給東孚街道綜治中心送來了錦旗

“原本以為這件事要拉鋸很久，沒想到這么快就解決問題了！”糾紛圓滿化解后，秋野地特意給東孚街道綜治中心送來了一面錦旗，上面“情法交融解紛事，傾心調解促和諧”十幾個字，道盡了認可。

自此，這家企業(yè)成了綜治中心的“高粘性客戶”，之后遇到糾紛，第一時間就想到主動找中心幫忙。

時隔數(shù)月，該企業(yè)再次面臨一起勞動關系糾紛：公司在向求職者發(fā)出錄用通知后，因故取消入職，而對方已在原單位辦理離職。雙方因賠償責任和金額問題爭執(zhí)不下。

這一次，企業(yè)不再猶豫，主動聯(lián)系東孚街道綜治中心請求介入。調解員迅速搭建溝通平臺，促使雙方坦誠交換意見，最終高效達成和解，由企業(yè)向求職者支付賠償金，為這起糾紛畫上了圓滿句號。

這一主動求助的舉動，再次印證了企業(yè)對綜治中心調解能力和效率的深度信任。

秋野地的案例，只是東孚街道綜治中心矛盾化解成效的一個縮影。作為全國綜治中心建設現(xiàn)場觀摩點，這里正用實際行動回答“如何把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)”。

2023年以來，海滄區(qū)依托東孚司法所，創(chuàng)新打造東孚街道綜治中心。通過整合各方資源、完善工作機制、強化科技賦能，中心實現(xiàn)了矛盾化解“一站式受理、全流程閉環(huán)、全域化覆蓋”，讓新時代 “楓橋經(jīng)驗” 在海滄落地生根。

走進中心大廳，6個服務窗口一字排開，法律咨詢、人民調解、警務服務、公證業(yè)務、訴訟服務、檢察監(jiān)督等服務標識清晰明了。過去群眾和企業(yè)解決糾紛，可能要跑多個部門、反復提交材料，如今“進一扇門、找一個窗口，就能辦成事”，徹底告別了“多頭跑” 的困擾。

東孚街道綜治中心

高效服務換來亮眼成績：今年1—9月份，綜治中心提供咨詢后引導當事人自行和解91起，受理1401起，調解成功876起。調解成功率攀升，大量矛盾在基層就得到妥善化解，沒等升級就被“掐滅”在萌芽狀態(tài)。

對于轄區(qū)企業(yè)來說，不管是勞資爭議、合作糾紛，還是其他各類矛盾，不用再糾結“怎么談、找誰評”。東孚街道綜治中心就是身邊的“定心丸”，專業(yè)調解員、全流程服務，能讓糾紛化解更省心、更高效、更體面。（文/圖 海滄區(qū)委政法委）

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