10月23日，在廈門市海滄區(qū)海滄街道綜治中心的辦公區(qū)里，房東顏某握著工作人員的手連聲道謝——困擾他近4個月的租賃糾紛終于解決。為此，當事人顏某為表達感激之情將一面印著“盡心盡力解民憂，務(wù)實高效促和諧”的錦旗，鄭重遞到工作人員手中，高度肯定工作人員盡責用心服務(wù)。

據(jù)了解，這場糾紛始于2017年，約定租期長達34年的山地租賃協(xié)議，因承租方突然提前退租、失聯(lián)，一度讓顏某陷入“維權(quán)無門”的困境，最終在綜治中心“多方聯(lián)絡(luò)+協(xié)議確認”的精準調(diào)解下，實現(xiàn)了“權(quán)責清、糾紛了”。顏某與王某不僅當場握手言和，還簽下調(diào)解協(xié)議書，壓在兩人心頭的“大石頭”徹底落地。

海滄街道綜治中心調(diào)解現(xiàn)場。海滄街道綜治中心供圖

糾紛急，34年租期突遇退租，聯(lián)系不上企業(yè)愁壞房東，時間拉回2017年，廈門某環(huán)境藝術(shù)有限公司與顏某簽訂場地租賃合同，承租青礁村崎山山地，用于工藝美術(shù)創(chuàng)作加工及倉儲，雙方約定租期從2017年延續(xù)至2051年，長達34年。本是長期穩(wěn)定的合作，卻在2025年5月突生變故，該公司提出提前退租。

按照合同約定，承租方提前退租需支付違約金，還得清理現(xiàn)場、恢復(fù)山地原狀?？勺岊伳硾]想到的是，退租提議提出后，他再想聯(lián)系該公司協(xié)商細節(jié)時，卻發(fā)現(xiàn)電話無人接、消息無回復(fù)，對方徹底“失聯(lián)”?！皥龅乩镞€留著不少雜物，不清理恢復(fù)，我沒法再出租；找不著人，違約金和清理的事更是沒著落?！?/p>

顏某急得團團轉(zhuǎn)，無奈之下，他找到了海滄街道綜治中心求助。面對“企業(yè)失聯(lián)、合同權(quán)責待厘清”的雙重難題，海滄街道綜治中心迅速啟動“多方聯(lián)絡(luò)+協(xié)議確認”調(diào)解方案，層層推進破解困境。

多渠道尋企，打通溝通“堵點”。工作人員深知，“找得到人”是調(diào)解的前提。他們先從顏某提供的原合同入手，梳理預(yù)留的聯(lián)系方式；再通過工商登記系統(tǒng)查詢企業(yè)最新注冊信息、法定代表人聯(lián)系方式；同時聯(lián)動青礁村村委會、轄區(qū)市場監(jiān)管所，多方打聽企業(yè)近期經(jīng)營動態(tài)。經(jīng)過3天的反復(fù)聯(lián)絡(luò)與核實，終于聯(lián)系上了該公司的負責人，為后續(xù)調(diào)解搭建起溝通橋梁。

明權(quán)責釋風險，厘清爭議“焦點”。溝通渠道打通后，工作人員沒有急于“勸和”，而是先“定責”—逐字拆解2017年簽訂的租賃合同，明確“提前退租需付違約金、清理現(xiàn)場”的條款，將雙方權(quán)利義務(wù)逐條列清；針對顏某提出的“現(xiàn)場垃圾清理額外成本”，組織雙方線上溝通，詳細核算清理所需人力、物力費用；同時向企業(yè)負責人釋明“拒不履行合同義務(wù)，可能面臨的法律訴訟風險及信用影響”，讓雙方都清楚“違約的代價”與“協(xié)商的好處”。

協(xié)商定方案，鎖定執(zhí)行“落點”。經(jīng)過多輪溝通，雙方逐漸放下對立情緒。工作人員抓住時機，引導(dǎo)雙方聚焦“實際問題解決”，考慮到企業(yè)提前退租確有客觀原因，且顏某需自行承擔現(xiàn)場恢復(fù)工作，最終促成一致意見——該公司額外支付1萬元給顏某，作為垃圾清理補償；此前繳納的2萬元押金無需退還，抵扣合同約定的違約金；顏某收到補償款后，負責在15日內(nèi)完成場地清理與原狀恢復(fù)。方案確定后，工作人員當場簽訂調(diào)解協(xié)議書，確保權(quán)責落地。

“從找不著人到簽好協(xié)議，前后才用了10天！綜治中心的同志沒讓我跑一趟冤枉路，還幫我把錢和清理的事都落實了，懸著的心終于落地了?！鳖伳衬弥{(diào)解協(xié)議書，和當場支付的轉(zhuǎn)賬憑證，臉上滿是安心。

這場糾紛的化解，不僅為顏某挽回了經(jīng)濟損失，更避免了“長期扯皮”甚至訴訟的麻煩——這正是海滄街道綜治中心“為民解憂”的生動實踐。值得一提的是，在日常工作中，該中心始終以群眾需求為導(dǎo)向，針對租賃糾紛、鄰里矛盾等基層常見問題，用“專業(yè)找方法、耐心解難題”的態(tài)度，把矛盾化解在基層、把服務(wù)做到群眾心坎上。

群眾向海滄街道綜治中心贈送錦旗。海滄街道綜治中心供圖

這起糾紛的化解，不僅是“案結(jié)事了”，更體現(xiàn)了海滄街道綜治中心的治理成效，面對“難啃”的矛盾，不推諉、不敷衍，用“專業(yè)方法+民生溫度”將糾紛化解在基層，既避免了訴訟對雙方的時間、精力消耗，更守住了鄰里間的和氣；而“三步調(diào)解法”的落地，也為后續(xù)處理租賃糾紛、鄰里矛盾提供了可復(fù)制的經(jīng)驗。

如今，這面錦旗掛在該綜治中心的墻上，成了“為民服務(wù)”的生動注腳。未來，海滄街道綜治中心將繼續(xù)以“解民憂、化矛盾、促和諧”為目標，優(yōu)化調(diào)解機制、強化資源聯(lián)動，用更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，守護轄區(qū)每一份“小平安”。（林林 林芳 李曉娟）

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