“完美，絲滑進入美好退休生活！”11月11日，上周剛退休的國網(wǎng)廈門供電公司（簡稱廈門供電公司）黨員黃淑霞幽默地說，她沒想到只需和公司退休管理人員電話溝通一下，退休的各項手續(xù)這么快就辦好了。當(dāng)天，她通過手機端收到“組織關(guān)系已成功轉(zhuǎn)接”的通知，并被邀請加入屬地社區(qū)的退休黨員活動群。與此同時，她被分配到屬地退休服務(wù)片區(qū)小組，愛好運動的她還加入退休門球興趣小組。

令退休人員感慨的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)背后，是廈門供電公司管理機制的創(chuàng)新和完善。2020年底以來，該公司主動融入地方社會治理體系，攜手廈門市退休服務(wù)中心，創(chuàng)新構(gòu)建“四同步”（信息同步、流程同步、服務(wù)同步、情感同步）政企聯(lián)動機制，走出了一條制度健全、運行高效、群眾滿意、可復(fù)制可推廣的退休社會化管理新路徑。

機制閉環(huán)，讓移交更有“精度”

面對退休人員數(shù)量多、分布廣、跨區(qū)域流動頻繁等現(xiàn)實挑戰(zhàn)，廈門供電公司堅持系統(tǒng)思維，以信息化賦能管理閉環(huán)。通過建立“雙表雙核”信息反饋機制，即《系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集表》與《登記模板》雙向校驗，確保人員信息、人事檔案、黨組織關(guān)系實現(xiàn)“一站式同步移交”，從源頭上杜絕信息遺漏與錯漏。同時，創(chuàng)新打造“全流程跟蹤體系”，將退休管理全過程細分為政策宣貫、資格認(rèn)定、材料審核、檔案移交、社區(qū)對接等12個關(guān)鍵節(jié)點，實施可視化動態(tài)管控，做到“事事有記錄、環(huán)環(huán)可追溯”。

針對移交過程中可能出現(xiàn)的異常情況，該公司設(shè)立“問題處理專崗+動態(tài)臺賬”機制，實行分級預(yù)警、限時響應(yīng)，確保問題“不過夜、不積壓”。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建“定期互訪+政策解讀+線上答疑”三維溝通網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)政企間常態(tài)化、機制化互動，推動信息互通、資源共用、責(zé)任共擔(dān)。

服務(wù)前置，讓退休更有“溫度”

“退休不是終點，而是人生新篇章的起點。”廈門供電公司始終秉持“以人為本”的服務(wù)理念，將服務(wù)關(guān)口前移，提前4個月啟動“退休預(yù)通知”服務(wù)，向即將退休職工發(fā)放《退休服務(wù)指南》，通過圖文并茂、通俗易懂的形式，全面解讀養(yǎng)老金申領(lǐng)、醫(yī)保銜接、社區(qū)報到、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等政策要點，實現(xiàn)政策解讀“可視化、零距離”。

該公司建立“1+N”移交模式，針對異地退休人員提供“線上預(yù)審+線下指導(dǎo)”服務(wù)，應(yīng)用黨組織關(guān)系云轉(zhuǎn)接平臺，實現(xiàn)組織關(guān)系“一次不跑、全程網(wǎng)辦”便捷轉(zhuǎn)接，極大提升了辦理效率與群眾體驗。近年來，廈門供電公司退休人員移交率達100%，滿意度持續(xù)保持100%，真正達成“屬地與異地同標(biāo)準(zhǔn)、主業(yè)與產(chǎn)業(yè)同管理”的同質(zhì)化服務(wù)目標(biāo)。

協(xié)同共治，讓管理更有“效度”

“四同步”機制不僅是一次管理流程的優(yōu)化，更是一場政企協(xié)同治理的生動實踐。通過與廈門市退休服務(wù)中心建立常態(tài)化協(xié)作機制，雙方在數(shù)據(jù)共享、流程對接、服務(wù)聯(lián)動等方面深度融合，形成“信息共通、責(zé)任共擔(dān)、服務(wù)共推”的良性格局。廈門市退休服務(wù)中心對廈門供電公司在退休人員社會化管理中的創(chuàng)新舉措和顯著成效給予高度評價，認(rèn)為其探索經(jīng)驗具有重要的示范意義和推廣價值。

如今，廈門供電公司“移交有溫度、服務(wù)不斷檔、管理無盲區(qū)”的退休管理模式，有力促進了政企雙方的緊密合作，為退休人員提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)保障，也為其他企業(yè)提供了有益的借鑒和參考。

未來，該公司將繼續(xù)以數(shù)字化、精細化、人性化為導(dǎo)向，深化“四同步”機制內(nèi)涵，推動退休管理從平穩(wěn)移交向優(yōu)質(zhì)服務(wù)躍升，為構(gòu)建和諧社會、建設(shè)幸福企業(yè)貢獻更多電力智慧與廈門方案。（黃麗瓊 陳耀軍）

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