今年5月，廈門市集美區(qū)綜治中心“誠毅金牌調(diào)解室”內(nèi)，調(diào)解員黃進(jìn)勤正將一杯熱茶輕輕推到王女士（化名）面前。她雙手緊握，眼神里交織著焦慮和疲憊。退休在即，一份至關(guān)重要的證明卻被“卡住了”，讓她的養(yǎng)老金申領(lǐng)遇上阻礙。而這份證明，關(guān)乎她十年前僅一個(gè)月的短暫工作經(jīng)歷，如未能妥善處理，將影響其實(shí)際領(lǐng)取的退休金數(shù)額。

集美區(qū)綜治中心“誠毅金牌調(diào)解室”

“沒事，咱們坐下來慢慢說。”黃進(jìn)勤的聲音沉穩(wěn)而溫和，他沒有著急追問細(xì)節(jié)，而是先給王女士續(xù)上一杯熱茶。在氤氳茶香中，一段跨越過往、關(guān)乎當(dāng)下晚年保障的對話，在“誠毅”調(diào)解十法的智慧指引下開啟。

“一紙證明”成晚年退休難題

“我在那家公司上過班，可對方就是不愿意給我開證明，中斷繳費(fèi)對我的退休金核算影響很大。”在集美區(qū)綜治中心，王女士語氣急促又透著委屈，為了這份證明，她已連續(xù)奔波了數(shù)月，但始終未能說服企業(yè)配合出具。眼看退休在即，她來到集美區(qū)綜治中心求助。區(qū)綜治中心經(jīng)過分析研判，將該案指派給“誠毅金牌調(diào)解室”調(diào)處。

黃進(jìn)勤是退休政法干警，基層工作經(jīng)驗(yàn)十足。面對王女士的委屈，他巧妙運(yùn)用“誠毅”調(diào)解十法中的“傾聽紓解法”破局，一邊安撫王女士的情緒，一邊耐心傾聽她數(shù)月奔波的辛酸。

原來，王女士十年前曾在一家公司工作了一個(gè)月，當(dāng)時(shí)公司為她繳納了一個(gè)月社保，然而，十年間該公司兩次變更主體，員工也換了幾代，僅憑當(dāng)時(shí)的一份社保繳納記錄，根本無法說服公司現(xiàn)任管理人員出具勞動(dòng)關(guān)系證明。更為棘手的是，王女士此前曾多次前往公司溝通，雙方因情緒激動(dòng)產(chǎn)生摩擦，早已心生芥蒂。

“新人不管舊事?！甭犕晖跖康膬A訴，黃進(jìn)勤很快就摸清了雙方矛盾的癥結(jié)所在。“既然公司有顧慮、群眾有難處，就得找個(gè)雙方都能踩穩(wěn)的臺階。”黃進(jìn)勤說。

“三重保險(xiǎn)”讓晚年安心舒心

了解黃女士的退休難題后，黃進(jìn)勤通過發(fā)揮區(qū)綜治中心資源整合、集中力量破解糾紛化解難題的作用，很快就聯(lián)系上了公司代表。

然而，對方就時(shí)間跨度大導(dǎo)致的核實(shí)難、出具證明可能帶來法律風(fēng)險(xiǎn)以及雙方曾因矛盾產(chǎn)生的不信任等問題向黃進(jìn)勤表達(dá)了顧慮，案件一時(shí)陷入了僵局。

“哪怕只有1%的可能，我們也要做100%的努力?！泵鎸┚?，黃進(jìn)勤并未急于求成，而是采取“誠毅”調(diào)解十法中的“換位體驗(yàn)法”破解難題。

“咱們多一份證明，群眾就少跑十趟路，養(yǎng)老金可是她后半輩子的依靠?！闭{(diào)解過程中，黃進(jìn)勤一方面引導(dǎo)公司代表從王女士的立場理解晚年困境和感受，促進(jìn)達(dá)成共識；另一方面提出“三重保險(xiǎn)”方案，用實(shí)實(shí)在在的“硬招”打消公司顧慮——雙方在調(diào)解室當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議，“白紙黑字”明確雙方權(quán)利責(zé)任；王女士親筆寫下承諾書，保證這份證明只用于辦理退休金，不作其他用途；調(diào)解員全程見證，并錄制視頻，確保過程公開透明。

有了“三重保險(xiǎn)”，公司徹底安心了。很快，雙方當(dāng)事人便在黃進(jìn)勤等工作人員的見證下簽訂了調(diào)解協(xié)議，真正實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和 。

當(dāng)事人向綜治中心贈(zèng)送錦旗

近期，王女士退休金申領(lǐng)順利獲批，她欣喜地前來區(qū)綜治中心向黃進(jìn)勤贈(zèng)送錦旗表示感謝：“您很細(xì)心、耐心、用心，真的很感謝您。”

誠毅“金鑰匙”解群眾煩心鎖

從以“傾聽紓解法”破局晚年退休難題，到運(yùn)用“換位體驗(yàn)法”破解矛盾僵局，這場跨越十年的證明難題，在半個(gè)月內(nèi)得以圓滿化解?！罢\毅”調(diào)解十法，如同一把“金鑰匙”，解開了群眾心頭的“煩心鎖”。

據(jù)介紹，自區(qū)綜治中心成立運(yùn)行以來，集美區(qū)司法局積極融入綜治中心規(guī)范化建設(shè)，深入挖掘中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化以及陳嘉庚先生“誠毅”精神內(nèi)涵，將其與人民調(diào)解工作融合，成立“誠毅金牌調(diào)解室”，提煉總結(jié)“誠毅”調(diào)解十法，推動(dòng)“誠毅金牌調(diào)解室”成為集美區(qū)綜治中心矛盾糾紛化解的重要力量。

“誠毅”調(diào)解十法

“‘誠’調(diào)解的重要原則，指的是做人要誠實(shí)守信，‘毅’是指做事要堅(jiān)毅果敢，調(diào)解員面對調(diào)解過程中遇到的困難保持耐心與定力，反復(fù)溝通，彌合分歧?！闭\毅金牌調(diào)解室工作人員馬千雨說，“誠毅”精神內(nèi)核與傳統(tǒng)調(diào)解文化相契合。

此外，為助力矛盾糾紛的多元化解，“誠毅金牌調(diào)解室”還采用“專兼結(jié)合”的方式建強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍——選派4名資深人民調(diào)解員常駐調(diào)解室；吸納經(jīng)驗(yàn)豐富、熱心調(diào)解的退休干部、人大代表作為“銀發(fā)力量”為調(diào)解提供經(jīng)驗(yàn)參考；并引入優(yōu)秀青年律師及在校大學(xué)生參與調(diào)解實(shí)踐和案例研討，為調(diào)解注入青春動(dòng)能。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，誠毅金牌調(diào)解室共有10名調(diào)解員，今年以來共調(diào)處各類矛盾糾紛1442起，現(xiàn)場調(diào)解成功率超70%，為基層善治織就了堅(jiān)實(shí)網(wǎng)絡(luò)。

從“一紙證明”的難題到“三重保險(xiǎn)”的智慧，誠毅金牌調(diào)解室正以嘉庚故里的“誠毅”密碼，用“誠心”暖民心，用“毅力”破難題，努力讓每一起糾紛的化解，都譜成一曲情理法交融的和諧樂章。（文/余晶 蘭河珍 圖/集美區(qū)委政法委）

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