廈門市行政服務(wù)中心工傷科辦事窗口熱心服務(wù)辦事群眾。

如今等候區(qū)人員大大減少，群眾只需要提前預(yù)約，再來現(xiàn)場取號即可。

群眾正在進行勞動能力鑒定。

　　打通“綠色通道”，滿足特殊人群勞動能力鑒定需求；推出“免墊付”服務(wù)，解決墊付醫(yī)療費用和跑腿報銷難題……近年來，廈門市持續(xù)優(yōu)化勞動能力鑒定服務(wù)，以更快的速度、更暖的溫度、更實的舉措，提升辦事便捷度，增強群眾滿意度，推動工傷保險事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　廈門市勞動能力鑒定服務(wù)的優(yōu)化升級，不僅體現(xiàn)了對勞動者的尊重與關(guān)懷，更展現(xiàn)了政府部門主動作為、便民惠企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，廈門市將繼續(xù)完善工傷保險服務(wù)體系，讓每一位勞動者都能享受到更高效、更溫暖的社會保障。

　　采取分時段預(yù)約 提高鑒定效能

　　近日，廈門市勞動能力鑒定工作點悄悄發(fā)生了一些變化，取號排隊的人少了，等候的時間也變短了。不過，這并不是來辦事的群眾減少了，而是該工作點為了減少群眾等候時長做出的暖心調(diào)整。

　　“之前存在群眾反映，由于人們排隊時間集中，導(dǎo)致等待時間過長的問題，我們高度重視，并很快進行了調(diào)整。”勞動能力鑒定委員會辦公室工作人員侯思遠介紹。

　　如今，在市政務(wù)服務(wù)中心窗口設(shè)置了分時段預(yù)約的提醒告示牌。在鑒定工作點的一樓增設(shè)了“勞動能力鑒定意見箱”。二樓等候區(qū)內(nèi)，群眾只需要提前預(yù)約時段，再來現(xiàn)場取號即可，而工作人員在閘機外及時引導(dǎo)鑒定人員有序進入大廳，大大減少了群眾的等候時間?！拔矣X得體驗很好，辦事效率很高效?！鞭k事群眾表示。

　　關(guān)心群眾小事 提供暖心服務(wù)

　　“原來以為勞動能力鑒定過程十分繁瑣，沒想到我一個咨詢電話，就把辦事流程全部搞清，業(yè)務(wù)人員告訴我只需要將我的材料郵寄或者讓小孩幫我網(wǎng)上填寫、上傳材料就可以了，我想著最近抽個空直接拿材料去服務(wù)中心”。陳先生在市行政服務(wù)中心工傷科前臺如是說，以前擔(dān)心門難進、事難辦、臉難看，現(xiàn)在多種創(chuàng)新形式的服務(wù)方式讓群眾有了多種多樣的選擇，材料到現(xiàn)場后也有人專門挑選復(fù)印，即使遺漏些許材料，也有容缺受理，后續(xù)再進行郵寄或者上傳都可以。

　　勞動能力鑒定工作因為服務(wù)對象的特殊性，與一般經(jīng)辦業(yè)務(wù)不同，耐心、細致、共情心都是需要工作人員持之以恒堅持的品質(zhì)。在歷次的勞動能力現(xiàn)場鑒定工作中，由于經(jīng)常能聽到群眾對于鑒定流程及注意事項的再三詢問，市勞鑒委便制作了相關(guān)的快問快答咨詢卡片，同時也在鑒定現(xiàn)場安排工作人員進行答復(fù)及引導(dǎo)。

　　工傷職工黃先生從外省來廈務(wù)工，在工作中受傷治療后申請勞動能力鑒定，后拄拐獨自來勞動能力鑒定現(xiàn)場進行鑒定。在注意到黃先生的情況后，現(xiàn)場工作人員馬上前來攙扶，并為其排號、取號，鑒定全程均有工作人員跟隨直至鑒定結(jié)束?！拔乙獮楝F(xiàn)場工作人員細心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度點贊！”黃先生表示。

　　為困難群眾開辟“綠色通道”

　　“上個星期才提交的申請，這周就有工作人員來上門服務(wù)了，真的非常感謝！”10月16日下午，侯思遠和同事一同前往同安區(qū)某小區(qū)上門鑒定，該小區(qū)有兩名患有“漸凍癥”的職工，家屬在了解到相關(guān)上門服務(wù)后，立即填寫了相關(guān)申請，并很快就得到了回應(yīng)。

　　“情況屬實，目前該兩名患者都存在肌張力很高，長期臥床且無法生活自理的情況。”市社保中心提供了相應(yīng)文件材料供專家查看，相關(guān)專家按程序很快就做好了鑒定?！拔覀兩虏牧蠝?zhǔn)備不足，沒想到你們都準(zhǔn)備好了?！甭毠ぜ覍俦硎?，服務(wù)流程十分暖心、便捷，為他們提供了很大的幫助。

　　近年來廈門市工傷保險經(jīng)辦服務(wù)的一系列暖心舉措，讓勞動者切實感受到了便利與關(guān)懷。侯思遠向記者介紹，工傷職工的需求與其他服務(wù)對象相比，往往具有一定的特殊性，如癱瘓（全癱或截癱）、無民事行為能力、市外長期住院無法出院等。

　　為更好地服務(wù)工傷職工的特殊鑒定需求，市人社局為傷（?。┣閲?yán)重、行動不便、無法親臨鑒定現(xiàn)場的職工開辟“綠色通道”，提供上門鑒定服務(wù)，使鑒定對象足不出戶即可完成勞動能力鑒定。2024年至今，累計開展上門鑒定服務(wù)100余人次，足跡遍及島內(nèi)外社區(qū)樓宇與病房床頭。（文/記者 何無痕 圖/廈門市人社局提供）

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