作為“晉江經(jīng)驗(yàn)”發(fā)祥地，近年來，晉江以創(chuàng)新驅(qū)動為引領(lǐng)，深入實(shí)施民營經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化營商服務(wù)內(nèi)涵，全力打造全國營商環(huán)境最優(yōu)縣（市）。晉江公安立足群眾所盼、企業(yè)所需、公安所能，全力打造集接報案、涉企執(zhí)法服務(wù)、警務(wù)協(xié)作等功能于一體的“一站式”安商護(hù)企警務(wù)服務(wù)中心，聚力營造便捷高效的政務(wù)環(huán)境、公平公正的法治環(huán)境、安商暖企的服務(wù)環(huán)境，兌現(xiàn)“依法辦、有人辦、專業(yè)辦、高效辦”服務(wù)承諾，助力企業(yè)輕裝上陣、放手創(chuàng)業(yè)、安心發(fā)展。

晉江市安商護(hù)企警務(wù)服務(wù)中心

破“辦事繁”困局：從“多地跑”到“一地辦”，做企業(yè)群眾“便捷管家”

過去企業(yè)、群眾辦理警務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)時，常面臨奔走多個部門、辦事流程不清晰、等待時間長等問題，既耗費(fèi)人力物力，也影響經(jīng)營效率，降低了企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)與滿意度。

該中心通過物理空間整合與服務(wù)優(yōu)化雙管齊下，打造高效便捷的辦事環(huán)境：一是設(shè)立接報案、涉企執(zhí)法服務(wù)和警務(wù)協(xié)作窗口，貫徹“首接責(zé)任”“三個當(dāng)場”制度，推行“民警吹哨、警種報到”快速響應(yīng)機(jī)制，做到“報案—咨詢—防護(hù)”全鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)涉企報案“只跑一地”；二是圍繞高頻辦事需求，編印《涉企執(zhí)法一本通》《業(yè)務(wù)指南》《工作指引》等標(biāo)準(zhǔn)化手冊，強(qiáng)化政策公開和業(yè)務(wù)指引，同步配備智能叫號系統(tǒng)、自助填報一體機(jī)等設(shè)備，設(shè)置飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，全面提升執(zhí)法服務(wù)透明度和可預(yù)期性。

據(jù)統(tǒng)計，自8月3日該中心運(yùn)行以來，企業(yè)、群眾辦事效率顯著提升，案件定性準(zhǔn)確率大幅提高，首月處理業(yè)務(wù)875起，日均近45起，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓企業(yè)、群眾在辦事過程中切實(shí)感受到規(guī)范、透明與便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

破“協(xié)作難”瓶頸：從“單打獨(dú)斗”到“全域協(xié)同”，做企業(yè)群眾“安全后盾”

過去辦理涉企違法犯罪及跨區(qū)域案件時，存在部門協(xié)作壁壘高、辦案流程不規(guī)范、易出現(xiàn)趨利性執(zhí)法等問題，導(dǎo)致案件處理效率低，難以有效維護(hù)企業(yè)、群眾合法權(quán)益。

該中心以“協(xié)同化”破局，構(gòu)建多層級協(xié)作體系：一是打造跨部門、跨層級、跨區(qū)域警務(wù)協(xié)作專窗，抽調(diào)刑偵、經(jīng)偵、治安、法制等警種業(yè)務(wù)骨干入駐，創(chuàng)新“受理—審核—指派—協(xié)作—反饋”一站式機(jī)制，全面對接異地公安及法院、紀(jì)委監(jiān)委等部門協(xié)作事項(xiàng)；二是依托自主研發(fā)的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，建立“受理—辦理—反饋—評價”全閉環(huán)管理體系，推行“集中辦公+獨(dú)立考核”機(jī)制，打破警種界限、強(qiáng)化部門聯(lián)動和全過程監(jiān)管；三是嚴(yán)格規(guī)范警務(wù)協(xié)作，調(diào)配警力全程配合，杜絕趨利性執(zhí)法和違規(guī)辦案，實(shí)現(xiàn)信息可閱、軌跡可查、流程可溯，筑牢依法辦案“防火墻”。

該中心運(yùn)行以來，跨部門警務(wù)協(xié)作效率大幅提升，警務(wù)協(xié)作請求響應(yīng)率達(dá)100%，審批時限縮短60%。

群眾在晉江市安商護(hù)企警務(wù)服務(wù)中心窗口辦事

破“溝通堵”障礙：從“線下等”到“線上通”，做企業(yè)群眾“智慧顧問”

傳統(tǒng)警務(wù)服務(wù)咨詢渠道有限，線下排隊(duì)耗時費(fèi)力，企業(yè)群眾遇到緊急咨詢或業(yè)務(wù)辦理需求時，常面臨“找不對部門、等不及辦”的困境。

該中心以“智慧化”升級服務(wù)，打破時空限制：一是依托中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，構(gòu)建前端受理與后端核查同步聯(lián)動機(jī)制，從受理、核查、處置、反饋全環(huán)節(jié)責(zé)任到人，明確處置期限，大大提升申訴解凍效率；二是自主研發(fā)警務(wù)咨詢數(shù)字人，開啟“晉心服務(wù)”模式，內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)表單，打造“掃碼—填報—提交”一鍵式申請流程，深度對接公安內(nèi)部跨警種平臺，實(shí)現(xiàn)訴求智能分撥、全程跟蹤；三是將人工智能與大數(shù)據(jù)融入服務(wù)窗口，構(gòu)建覆蓋全域的業(yè)務(wù)知識庫，打造“24小時不打烊”的智慧窗口，提供全天候智能問答服務(wù)，精準(zhǔn)解答政策、法規(guī)及辦事流程疑問。

該中心運(yùn)行以來，50%以上的常規(guī)咨詢由數(shù)字人即時解答，企業(yè)、群眾只需輕點(diǎn)屏幕，便可獲取精準(zhǔn)、規(guī)范的辦事指引，咨詢等待時間趨近于零，溝通效率實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

晉江市安商護(hù)企警務(wù)服務(wù)中心的建成與運(yùn)行，是晉江公安踐行“法治是最好的營商環(huán)境”的生動寫照。它不僅是物理空間的整合，更是警務(wù)理念、工作機(jī)制和服務(wù)模式的深刻變革，全面提升了公安執(zhí)法服務(wù)的質(zhì)效與溫度，為激發(fā)經(jīng)營主體活力、護(hù)航民營經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的公安力量。（文/圖 晉江市公安局）

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