青年仲裁員為前來咨詢的群眾答疑釋惑。

“我的工資終于拿回來了，感謝仲裁員這么快就解決了問題?！?月16日，在莆田市勞動人事爭議仲裁院成功調(diào)解的一起勞動糾紛現(xiàn)場，一名申請人由衷感慨道。這樣的場景，正是莆田市人社局青年仲裁員們的工作日常。

勞動爭議無小事，每一起案件都連著職工的生計、企業(yè)的發(fā)展。近年來，市人社局以“送政策、優(yōu)服務(wù)、解難題”為目標(biāo)，發(fā)揮市勞動人事爭議仲裁院的青年仲裁員作用，開展“青”情服務(wù)系列活動，持續(xù)優(yōu)化人社領(lǐng)域營商環(huán)境。這支平均年齡35歲的青年仲裁員隊伍，正用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，在企業(yè)與勞動者之間架起一座座“連心橋”。

精準(zhǔn)服務(wù)解難題

“仲裁員帶我們梳理規(guī)范用工細(xì)節(jié)，比自己琢磨效率高太多了！”莆田國投云信科技有限責(zé)任公司人事負(fù)責(zé)人陳小芳說。

不久前，莆田市人社局組織召開“政策入企”現(xiàn)場座談會，青年仲裁員們圍繞企業(yè)用工臺賬、勞動合同訂立、工時休假等高頻問題，逐條分析、深入講解。在互動環(huán)節(jié)，與會企業(yè)管理人員紛紛踴躍提問，現(xiàn)場氣氛熱烈。

這樣的“政策入企”活動，青年仲裁員們已開展20多場，掛鉤服務(wù)企業(yè)70余家。從三棵樹涂料到中海福建天然氣，從國投云信到天怡現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，他們以“點單式”輔導(dǎo)精準(zhǔn)破解企業(yè)用工的“模糊地帶”。

除了線下服務(wù)外，青年仲裁員還開通線上專線，月均解答企業(yè)咨詢30余次，并通過每周推送案例解讀，幫助企業(yè)增強(qiáng)用工守法意識。

柔性調(diào)解促和諧

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和勞動關(guān)系日益復(fù)雜，傳統(tǒng)的勞動仲裁模式面臨新挑戰(zhàn)。為了提高仲裁效率，降低維權(quán)成本，莆田市人社局積極探索創(chuàng)新，在市勞動人事爭議仲裁院設(shè)立“青年仲裁員一站式調(diào)解中心”。

“仲裁員調(diào)解有專業(yè)有技巧，及時介入緩和了我們和員工的矛盾，省去了公司專門跑開庭的麻煩。”政通智慧公司人事負(fù)責(zé)人談起此前一起調(diào)崗糾紛時表示。當(dāng)時，因合作項目到期涉及員工調(diào)崗，部分員工提出異議。青年仲裁員主動介入，先給雙方“降溫”，再逐條分析相關(guān)法規(guī)，最終促成調(diào)解。

今年前三季度，“青年仲裁員一站式調(diào)解中心”以“法理情”交融的柔性智慧，成功調(diào)解糾紛90多起，調(diào)解成功率達(dá)93%，平均調(diào)解周期縮短至7個工作日。

該中心還創(chuàng)新推行“綠色仲裁”模式，對事實清楚、爭議不大的工傷案件，堅持“調(diào)解優(yōu)先”“能調(diào)盡調(diào)”原則，立案前主動聯(lián)系雙方，告知賠付標(biāo)準(zhǔn)，對接社保部門，促成和解協(xié)議簽訂并督促履行，高效化解工傷賠付爭議，減輕企業(yè)和職工訴累。

聚焦民生護(hù)權(quán)益

針對新就業(yè)形態(tài)用工難題，市人社局建立“新業(yè)態(tài)用工一站式處理中心”，以青年仲裁員為主力，通過走訪外賣配送、新媒體等企業(yè)，摸清用工形態(tài)，設(shè)立維權(quán)窗口，提供“一站式”咨詢與援助。

不久前，外賣配送員在陳小平送單途中發(fā)生交通事故，維權(quán)無門。在“新業(yè)態(tài)用工維權(quán)窗口”，青年仲裁員幫他梳理證據(jù)、對接企業(yè)和保險公司，最終獲得賠償。

農(nóng)民工欠薪問題關(guān)乎民生底線與社會穩(wěn)定。依托“農(nóng)民工工資爭議速裁庭”，青年仲裁員對欠薪案件實行“優(yōu)先受理、優(yōu)先開庭、優(yōu)先裁決”，并聯(lián)動住建、法院等部門協(xié)同發(fā)力，近年來已為60余名農(nóng)民工討回工資150余萬元。

勞動仲裁工作涉及大量法律法規(guī)和政策文件，且勞動關(guān)系復(fù)雜，新問題、新情況不斷涌現(xiàn)。青年仲裁員們始終保持學(xué)習(xí)熱情，利用各種平臺鉆研法律法規(guī)，關(guān)注政策動態(tài)，更新知識儲備，不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

莆田市勞動人事爭議仲裁院院長陳向東表示，下一步，該院將繼續(xù)深化“青”情服務(wù)，拓展政策覆蓋面，提升調(diào)解效能，特別是加強(qiáng)對新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益的保障，讓“法治護(hù)航”更有溫度、更有力度，真正讓企業(yè)和群眾感受到公平正義就在身邊。（文/圖 吳琪娜 李琳 方圓）

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