“以前總擔(dān)心醫(yī)生開不必要的檢查，現(xiàn)在醫(yī)生會(huì)耐心解釋每一項(xiàng)檢查的必要性；以前取藥等候時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在有短信通知，省時(shí)又省心。”李女士感慨道。李女士的感受，正是福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三人民醫(yī)院）以《九項(xiàng)準(zhǔn)則》為鏡，回應(yīng)群眾期盼，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)“向善向好”的生動(dòng)縮影。這場(chǎng)變革帶來的變化，普通患者感受最為真切。曾經(jīng)飽受“看病難、看病貴”困擾的李女士，在最近一次復(fù)診中有了全新的體驗(yàn)。

為深入貫徹落實(shí)關(guān)于做好群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治的決策部署，福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三人民醫(yī)院以《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱《九項(xiàng)準(zhǔn)則》）為標(biāo)尺，秉持“治未病”的中醫(yī)智慧，以刮骨療毒的勇氣和決心，啟動(dòng)了一場(chǎng)覆蓋全院、直擊痛點(diǎn)的集中整治專項(xiàng)行動(dòng)。

正本清源，以《九項(xiàng)準(zhǔn)則》校準(zhǔn)思想航向

把脈問診，明規(guī)矩邊界?！毒彭?xiàng)準(zhǔn)則》是新時(shí)代醫(yī)務(wù)人員的從業(yè)“底線”，也是集中整治工作的“靶向指南”。正如中醫(yī)診病講究“望聞問切”，福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三人民醫(yī)院的整治行動(dòng)首先從精準(zhǔn)“把脈”自身開始。醫(yī)院將《九項(xiàng)準(zhǔn)則》納入黨委理論學(xué)習(xí)中心組和支部“三會(huì)一課”學(xué)習(xí)，通過“領(lǐng)學(xué)+研學(xué)”形式，組織全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)《九項(xiàng)準(zhǔn)則》進(jìn)行逐條學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，確保入腦入心，讓廉潔行醫(yī)的理念內(nèi)化為全院上下的思想自覺和行動(dòng)自覺。

深挖“病灶”，促規(guī)范提升。召開專題部署會(huì)、印發(fā)工作方案、開展專項(xiàng)督導(dǎo)、通報(bào)工作進(jìn)展……醫(yī)院組織各科室開展自查自糾，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員結(jié)合自身崗位實(shí)際，深挖思想根源，查擺重復(fù)醫(yī)療檢查檢驗(yàn)、違規(guī)收費(fèi)問題等方面存在的具體問題，共梳理出6大類問題。集中整治工作專班督促臨床科室將問題細(xì)化分解，通過建立問題清單、責(zé)任清單、整改清單，明確責(zé)任科室和責(zé)任人，建立動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制，實(shí)行“臺(tái)賬式管理、銷號(hào)制落實(shí)”，確保問題銷號(hào)清零。

固本培元，建長(zhǎng)效機(jī)制?！凹姓螌ｍ?xiàng)行為不是‘一陣風(fēng)’，必須以‘釘釘子’精神推動(dòng)常治長(zhǎng)效?！痹撛杭姓喂ぷ鲗０嘭?fù)責(zé)人表示。醫(yī)院修訂完善《2025年糾正醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)工作要點(diǎn)》《中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)定（2025年修訂版）》等核心制度，建立了問題發(fā)現(xiàn)、調(diào)查、處理、反饋、整改的閉環(huán)管理流程，推動(dòng)整治成果從“當(dāng)下改”向“長(zhǎng)久立”的轉(zhuǎn)換，為醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。

通經(jīng)活絡(luò)，以問題為導(dǎo)向疏通服務(wù)“淤堵”

猛藥去疴，破“檢查”難題。重復(fù)檢查檢驗(yàn)和違規(guī)收費(fèi)問題是群眾就醫(yī)的一大痛點(diǎn)，醫(yī)院堅(jiān)決落實(shí)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，工作專班深入臨床一線，通過“部署—宣講—解讀—督導(dǎo)”四步聯(lián)動(dòng)，壓實(shí)科室主體責(zé)任。目前，檢驗(yàn)檢查報(bào)告全量上傳率達(dá)100%，不互認(rèn)理由上傳率從個(gè)位數(shù)躍升至96.05%和93.45%，有效減輕了患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，推動(dòng)專項(xiàng)整治走深走實(shí)。

對(duì)癥開方，解群眾所需。醫(yī)院常態(tài)化開展“行政查房”和“聚焦臨床需求，問診作風(fēng)建設(shè)”主題調(diào)研工作，通過座談訪談、隨機(jī)走訪等方式，精準(zhǔn)捕捉患者和職工的“急難愁盼”。針對(duì)“候藥煩”，醫(yī)院開通中藥取藥“線上寄遞+短信提醒”服務(wù)，累計(jì)發(fā)送提示短信10萬(wàn)余條，日均代煎藥寄遞45人次；針對(duì)“退費(fèi)難”，優(yōu)化誤開檢查單退費(fèi)流程，將“跑3個(gè)科室簽字”簡(jiǎn)化為“一站式窗口10分鐘辦結(jié)”，退費(fèi)辦理滿意度達(dá)98%；針對(duì)看病“請(qǐng)假難”，開設(shè)“夜間門診+周末?？崎T診”，組建涵蓋中醫(yī)內(nèi)科、針灸科等6個(gè)科室的夜間醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，累計(jì)服務(wù)患者1.3萬(wàn)余人次（其中上班族占比65%）。

這一系列便民“組合拳”，真正實(shí)現(xiàn)了從“看病煩”到“看病暖”的轉(zhuǎn)變。

扶正祛邪，以清風(fēng)正氣涵養(yǎng)廉潔生態(tài)

中醫(yī)講究“扶正祛邪，固本培元”，醫(yī)院注重“扶植”廉潔行醫(yī)的“正氣”，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

教育筑基，扶思想之正。“醫(yī)院以《九項(xiàng)準(zhǔn)則》為綱領(lǐng)，打造‘漫畫育廉+黨課講廉+以案警廉+文化悟廉’廉潔教育矩陣，讓廉潔文化教育一下鮮活了起來?！贬t(yī)院某臨床醫(yī)生介紹。漫畫育廉，聚焦福建省衛(wèi)健委版《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》，梳理出“收受回扣”“違規(guī)轉(zhuǎn)診”“醫(yī)保騙?！钡?0個(gè)細(xì)化要求，采用“場(chǎng)景還原+對(duì)話氣泡+準(zhǔn)則原文”形式，把抽象準(zhǔn)則變具體指南，其中第1期《廉潔從醫(yī)守初心，清風(fēng)正氣護(hù)健康》獲全院2024年公眾號(hào)點(diǎn)贊量榜首，獲省紀(jì)委首屆“紀(jì)嘟嘟杯”平面類優(yōu)秀獎(jiǎng)，被新媒體宣傳報(bào)道。黨課講廉，以古代名醫(yī)品德為鏡、家風(fēng)家規(guī)傳承為基、紅醫(yī)信仰為魂，深入挖掘廉潔文化的時(shí)代價(jià)值，通過“故事講述+廉潔啟示+崗位對(duì)照”三部曲，打造“分層分類+學(xué)用結(jié)合”的支部書記講廉系列視頻，讓榜樣力量可見可感。如，組織黨員赴長(zhǎng)樂董奉草堂開展“采藥悟廉”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)講解感悟“杏林春暖、廉潔行醫(yī)”，深得好評(píng)。以案警廉，院紀(jì)委創(chuàng)新性推出“兩周一案”，通過周會(huì)推送違反《九項(xiàng)準(zhǔn)則》的典型案例，講明“違紀(jì)行為+處理結(jié)果+紀(jì)法條款”，讓醫(yī)護(hù)員工清楚知道什么行為會(huì)違紀(jì)違法、違反了什么紀(jì)法、要承擔(dān)什么后果，目前已推出20期。文化悟廉，通過官微發(fā)布“清韻廉言”7期，通過學(xué)原文、悟釋義、挖啟示，涵養(yǎng)清正廉潔品格。

監(jiān)督穿透，祛行為之邪。醫(yī)院構(gòu)建“院紀(jì)委牽頭—紀(jì)委委員包片—支部紀(jì)檢委員盯崗—黨風(fēng)廉政監(jiān)督員蹲點(diǎn)”四級(jí)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，明確各層級(jí)監(jiān)督清單（如監(jiān)督員重點(diǎn)監(jiān)督“紅包回扣”“診療規(guī)范”等10類“微腐敗”）。2024年以來，開展醫(yī)療設(shè)備“打深井”等監(jiān)督11項(xiàng)，推動(dòng)整改“耗材庫(kù)存管理混亂”“課酬津貼發(fā)放不到位”等問題6個(gè)，推動(dòng)建立“重點(diǎn)崗位輪崗制”，引進(jìn)“設(shè)備耗材采購(gòu)價(jià)格查詢平臺(tái)”。圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域開展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查工作，重點(diǎn)排查12個(gè)職能科室，排查51項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式102個(gè)，制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施105條，織密監(jiān)督防護(hù)網(wǎng)。

榜樣引領(lǐng)，揚(yáng)醫(yī)德之“風(fēng)”。推動(dòng)貫徹落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》，定期開展專家講座，組織全體職工簽訂廉潔從業(yè)承諾書，優(yōu)化自查自糾機(jī)制，臨床科室按月對(duì)照《九項(xiàng)準(zhǔn)則》各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則開展自查，按季度組織醫(yī)院全員測(cè)試，確保覆蓋率100%，實(shí)現(xiàn)以學(xué)促廉。在清風(fēng)正氣滋養(yǎng)熏陶下，涌現(xiàn)了醫(yī)生上官雪娟、護(hù)士趙奔奔救人于危難的先進(jìn)榜樣，以榜樣力量引領(lǐng)廉風(fēng)醫(yī)風(fēng)。

風(fēng)清則氣正，氣正則心齊，心齊則事成。福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三人民醫(yī)院將持續(xù)以《九項(xiàng)準(zhǔn)則》為標(biāo)尺，逐步把集中整治成果轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)效能的實(shí)際行動(dòng)，讓“清正醫(yī)風(fēng)”與“仁心仁術(shù)”同頻共振，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。（福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三人民醫(yī)院）

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