廈門銀行福州分行深耕對臺金融服務，以“聚焦中小，深耕海西，融匯兩岸，做價值領先的綜合金融服務商”為市場定位，構建起全方位、多層次的對臺金融服務體系。作為該行對臺特色業(yè)務的重要窗口，廈門銀行福州分行臺商直營一部（以下簡稱臺商直營一部）這支由10人組成的團隊，用專業(yè)的金融服務和真誠溝通搭建起兩岸經貿交流的橋梁。

巾幗芳華：用細膩編織兩岸“連心橋”

臺商直營一部的10人團隊里，7名女性身影格外亮眼，她們以細膩熨帖的服務，讓每一位臺企客戶都感受到跨越海峽的溫情。其中一位來自臺灣的姑娘更是團隊里的“暖心紐帶”。

臺籍員工小穎深諳兩岸文化脈絡，用理解搭建信任。對于初來乍到的臺企客戶，她會主動分享本地商業(yè)習俗；當企業(yè)遇到發(fā)展難題，她能精準對接需求，化身客戶的“貼心管家”。某臺企首次來本地考察跨境結算業(yè)務時，剛落地就因不熟悉大陸外匯政策細節(jié)犯了難。小穎第一時間結合自己對兩岸商業(yè)規(guī)則的了解，主動分享該行的兩岸速匯通業(yè)務以及在臺企跨境資金劃轉中的常見操作流程，并將提前整理好的政策解讀手冊和同類臺企合作案例分享給客戶，快速幫客戶厘清了業(yè)務方向，協(xié)助客戶將第一筆資本金順利落到廈門銀行，讓客戶感慨“像有了專屬的‘金融管家’，在大陸發(fā)展更安心”。

團隊里其他女性員工也以專業(yè)與耐心，將對臺服務的溫度滲透到每一個細節(jié)。員工小周負責臺企業(yè)務咨詢，曾有一位年長的臺商客戶因對線上操作不熟悉，急迫地來電詢問賬戶查詢步驟，小周耐心講解，逐步拆解操作流程，還特意錄制了帶標注的操作視頻發(fā)給客戶；員工小陳在資料填報環(huán)節(jié)，會提前標注臺企客戶易混淆的字段，比如將“統(tǒng)一社會信用代碼”與臺灣地區(qū)“統(tǒng)一編號”的對應關系單獨說明，協(xié)助引導客戶一次性填報所需內容；業(yè)務辦結后，她們還會定期進行溫馨回訪，為客戶提供更為細致的服務。

這份親和力與專注力，讓她們把對臺特色服務做得既有深度又有溫度，成為連接兩岸金融合作的紐帶。

薪火相傳：老帶新書寫成長加速度

這支巾幗隊伍中有多名擁有多年對臺服務經驗的“老兵”。資深員工小芬是擁有13年對臺服務經驗的“老兵”，去年新人小蓉加入團隊后，她主動承擔起“導師”職責。為了讓小蓉盡快掌握兩岸金融專業(yè)技能，小芬將自己多年對臺服務經驗匯編成“專屬手冊”，并牽頭組織團隊內部專項培訓；在日常工作中，小芬還結合過往臺胞因誤填扣除比例、漏報資料導致申報錯誤的真實案例，手把手指導小蓉如何協(xié)助客戶更正流程，讓抽象政策變得具象可學。

資深員工將多年積累的“服務秘籍”傾囊相授，新人帶著蓬勃朝氣注入創(chuàng)新思路，不僅讓團隊戰(zhàn)斗力持續(xù)攀升，更讓優(yōu)質服務的基因代代相傳。

實力作答：用“快準穩(wěn)”詮釋專業(yè)擔當

專業(yè)的服務是亮眼成績的奠基石，這支以女性為主力的團隊為臺企提供的“一站式金融服務”便是最好的證明。

某臺企由于距離城區(qū)較遠，臺商直營一部秉承著“融譽兩岸·溫暖相伴”的服務理念，積極開展上門延伸金融服務，為該企業(yè)的300多名職工開立銀行卡，同時針對70多戶有資金需求的員工完成“e秒貸”快速審批。這樣的速度，源于團隊里“女將”對業(yè)務環(huán)節(jié)的提前梳理：從前期與臺企的需求對接中預判業(yè)務關鍵節(jié)點，到現場服務時的分組協(xié)作、前后臺有效銜接，再到業(yè)務辦理中對具體環(huán)節(jié)的合并精簡，每個步驟都透著“向流程要效率”的巧思，讓企業(yè)負責人連連稱贊“廈門銀行的服務效率刷新認知”。這份效率的背后，正是團隊“快”字當頭的執(zhí)行力、“準”字為要的洞察力、“穩(wěn)”字托底的專業(yè)度。

從成立臺商業(yè)務部到掛牌對臺特色支行，廈門銀行福州分行持續(xù)完善組織架構提升對臺服務，同時，臺籍員工分布在分支行各個條線，已形成了一支“懂臺灣、通兩岸”的服務隊伍，將服務觸角延伸至臺企臺胞發(fā)展的每一個角落，助力臺企臺胞在大陸深耕發(fā)展安居展業(yè)。

如今，廈門銀行是福建省連續(xù)三年臺企授信戶數、針對臺胞發(fā)放信用卡數最多的金融機構，這正是市場對廈門銀行對臺服務的肯定，更是廈門銀行踐行社會責任、助力兩岸經貿融合的生動注腳。

面向未來，廈門銀行福州分行臺商直營一部將繼續(xù)以柔肩擔重任，以匠心鑄品牌，以溫暖微笑迎接每一位跨海而來的臺商，用更專業(yè)的服務破解企業(yè)發(fā)展難題，讓對臺金融服務的“金名片”在八閩大地熠熠生輝。（廈門銀行福州分行）

分享讓更多人看到