福州市倉山生態(tài)環(huán)境局創(chuàng)新推出的“生態(tài)環(huán)保一碼通”數(shù)字化服務(wù)平臺，自今年5月試點(diǎn)運(yùn)行以來，通過集成化、前置化的精準(zhǔn)服務(wù)，為企業(yè)提供了全周期環(huán)保支持，有效降低了合規(guī)運(yùn)營成本，有力推動了環(huán)保管理模式由“事后處罰”向“事前服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

一段時(shí)間以來，許多企業(yè)尤其是中小型企業(yè)，并非故意違規(guī)，而是受限于信息不對稱、專業(yè)指導(dǎo)不足等因素，在辦理環(huán)保業(yè)務(wù)時(shí)常需多次往返，若材料準(zhǔn)備不全或流程不熟，不僅延誤辦理時(shí)間，還可能引發(fā)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。針對這一現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，“生態(tài)環(huán)保一碼通”數(shù)字化服務(wù)平臺應(yīng)運(yùn)而生。

該平臺整合了297項(xiàng)環(huán)保政策法規(guī)、典型案例與辦事指南，實(shí)現(xiàn)動態(tài)更新、清晰分類，企業(yè)根據(jù)所屬行業(yè)和實(shí)際需求，查詢相關(guān)規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)提醒，享受便捷的政策信息服務(wù)，提升了環(huán)保管理效率。

如何將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際成效？關(guān)鍵在于構(gòu)建高效、順暢的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制。對于常見的環(huán)保事項(xiàng)咨詢，企業(yè)可通過平臺自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“秒懂秒用”；針對個(gè)性化難題，平臺創(chuàng)新設(shè)立“企業(yè)互動及應(yīng)約幫扶窗口”，形成“企業(yè)訴求—平臺接收—部門響應(yīng)—線下解決”的閉環(huán)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)溝通順暢、響應(yīng)及時(shí)、解決高效。以一家機(jī)動車檢測站為例，依托平臺提供的 “信用修復(fù)”工作指南，在執(zhí)法人員線上與線下協(xié)助下，該站快速完成材料補(bǔ)報(bào)與審核。“平臺上信息清晰、操作便捷，不管是了解政策還是咨詢流程，都能隨時(shí)查詢、迅速獲取指引，給企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的便利，”該站負(fù)責(zé)人文建軍由衷贊嘆。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，這一數(shù)字化服務(wù)新模式成效顯著。截至8月底推廣后，全區(qū)餐飲油煙及工業(yè)企業(yè)信訪投訴量同比減少5%。其中，試點(diǎn)區(qū)域建新鎮(zhèn)，長期以來困擾他們的餐飲油煙和工業(yè)企業(yè)投訴問題也得到了緩解，2025年5—7月，該鎮(zhèn)餐飲油煙投訴量同比下降23%，工業(yè)企業(yè)類投訴同比下降35%，企業(yè)環(huán)保合規(guī)意識明顯提升。

倉山生態(tài)環(huán)境局負(fù)責(zé)人范洪鐸表示，下一步將深化數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用，不斷完善平臺服務(wù)功能，切實(shí)把技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為環(huán)境治理實(shí)效，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字“跑腿”，惠企便民。（林藝玲）

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