“我的錢(qián)我想取就??！”9月12日上午，中國(guó)工商銀行漳州薌城支行（簡(jiǎn)稱“工行漳州薌城支行”）網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，一位拄著拐杖的老人情緒激動(dòng)，堅(jiān)持要求提前支取10萬(wàn)元定期存款，稱用于“孫子結(jié)婚”。工作人員為了客戶資金安全便耐心解釋：“定期提前支取會(huì)損失利息，您確定要取嗎？方便和家人確認(rèn)下用途嗎？”沒(méi)想到這一合理建議引發(fā)老人強(qiáng)烈抵觸，老人情緒激動(dòng)，拐杖重重敲擊地面，引得周?chē)蛻魝?cè)目。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人察覺(jué)異常后立即啟動(dòng)“警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制”，5分鐘內(nèi)，轄區(qū)派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)。然而，面對(duì)民警詢問(wèn)，老人用拐杖阻擋靠近，堅(jiān)稱“取款是個(gè)人自由”。

“老人堅(jiān)持支取大額定期卻不愿告知家人，且對(duì)常見(jiàn)理由描述模糊，很可能遭遇詐騙?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人回憶。經(jīng)民警核實(shí)，老人兒子表示“孩子的婚期還未定，根本沒(méi)這回事”。經(jīng)民警與銀行員工3個(gè)多小時(shí)輪番耐心勸導(dǎo)，老人緊繃的情緒終于松動(dòng)，低聲透露：“前幾天接到‘公安’電話，說(shuō)我涉嫌違法犯罪，讓我取出我所有存款，他們要對(duì)我資金審查，還不能告訴家里人……”民警耐心地向老人分析詐騙分子的常用手段和危害，結(jié)合近期高發(fā)的“冒充公檢法”詐騙真實(shí)案例，深入淺出地講解，讓老人逐漸認(rèn)識(shí)到自己正處于詐騙陷阱之中。

在民警和銀行工作人員的共同努力下，老人終于徹底醒悟，意識(shí)到自己險(xiǎn)些上當(dāng)受騙，承認(rèn)自己接到冒充“公安”的詐騙電話，對(duì)方以其涉嫌違法犯罪為由，要求其取出自己全部存款進(jìn)行“資金審查”。其家屬趕到后，對(duì)銀行和警方的及時(shí)介入連聲道謝。家屬表示，平時(shí)工作忙，對(duì)老人的關(guān)心不夠，以后一定會(huì)多和老人溝通，加強(qiáng)對(duì)老人資金安全的關(guān)注。

此次事件的成功攔截，是工行漳州薌城支行“警銀聯(lián)動(dòng)+精準(zhǔn)宣防”機(jī)制的又一次生動(dòng)實(shí)踐，是該支行深耕反詐工作的一個(gè)縮影。從柜面一線的“多問(wèn)一句”，到警銀聯(lián)動(dòng)的“極速響應(yīng)”，該支行正以“全流程、多維度”的守護(hù)模式，為老年客戶筑起一道堅(jiān)實(shí)的反詐屏障。正如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人所言：“守護(hù)老年人的‘錢(qián)袋子’，需要我們多一份細(xì)心、多一份堅(jiān)持——這既是金融服務(wù)的責(zé)任，更是對(duì)‘老有所安’的承諾。”未來(lái)，工行漳州薌城支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，讓每一位老年客戶都能在安全、溫暖的金融環(huán)境中安享晚年。（戴雅惠）

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