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守住客戶10萬(wàn)“養(yǎng)老錢(qián)” 工行漳州薌城支行成功攔截一起冒充“公檢法”詐騙事件
“我的錢(qián)我想取就??!”9月12日上午,中國(guó)工商銀行漳州薌城支行(簡(jiǎn)稱“工行漳州薌城支行”)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),一位拄著拐杖的老人情緒激動(dòng),堅(jiān)持要求提前支取10萬(wàn)元定期存款,稱用于“孫子結(jié)婚”。工作人員為了客戶資金安全便耐心解釋:“定期提前支取會(huì)損失利息,您確定要取嗎?方便和家人確認(rèn)下用途嗎?”沒(méi)想到這一合理建議引發(fā)老人強(qiáng)烈抵觸,老人情緒激動(dòng),拐杖重重敲擊地面,引得周?chē)蛻魝?cè)目。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人察覺(jué)異常后立即啟動(dòng)“警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制”,5分鐘內(nèi),轄區(qū)派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)。然而,面對(duì)民警詢問(wèn),老人用拐杖阻擋靠近,堅(jiān)稱“取款是個(gè)人自由”。
“老人堅(jiān)持支取大額定期卻不愿告知家人,且對(duì)常見(jiàn)理由描述模糊,很可能遭遇詐騙?!本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人回憶。經(jīng)民警核實(shí),老人兒子表示“孩子的婚期還未定,根本沒(méi)這回事”。經(jīng)民警與銀行員工3個(gè)多小時(shí)輪番耐心勸導(dǎo),老人緊繃的情緒終于松動(dòng),低聲透露:“前幾天接到‘公安’電話,說(shuō)我涉嫌違法犯罪,讓我取出我所有存款,他們要對(duì)我資金審查,還不能告訴家里人……”民警耐心地向老人分析詐騙分子的常用手段和危害,結(jié)合近期高發(fā)的“冒充公檢法”詐騙真實(shí)案例,深入淺出地講解,讓老人逐漸認(rèn)識(shí)到自己正處于詐騙陷阱之中。
在民警和銀行工作人員的共同努力下,老人終于徹底醒悟,意識(shí)到自己險(xiǎn)些上當(dāng)受騙,承認(rèn)自己接到冒充“公安”的詐騙電話,對(duì)方以其涉嫌違法犯罪為由,要求其取出自己全部存款進(jìn)行“資金審查”。其家屬趕到后,對(duì)銀行和警方的及時(shí)介入連聲道謝。家屬表示,平時(shí)工作忙,對(duì)老人的關(guān)心不夠,以后一定會(huì)多和老人溝通,加強(qiáng)對(duì)老人資金安全的關(guān)注。
此次事件的成功攔截,是工行漳州薌城支行“警銀聯(lián)動(dòng)+精準(zhǔn)宣防”機(jī)制的又一次生動(dòng)實(shí)踐,是該支行深耕反詐工作的一個(gè)縮影。從柜面一線的“多問(wèn)一句”,到警銀聯(lián)動(dòng)的“極速響應(yīng)”,該支行正以“全流程、多維度”的守護(hù)模式,為老年客戶筑起一道堅(jiān)實(shí)的反詐屏障。正如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人所言:“守護(hù)老年人的‘錢(qián)袋子’,需要我們多一份細(xì)心、多一份堅(jiān)持——這既是金融服務(wù)的責(zé)任,更是對(duì)‘老有所安’的承諾。”未來(lái),工行漳州薌城支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制,讓每一位老年客戶都能在安全、溫暖的金融環(huán)境中安享晚年。(戴雅惠)
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