廈門供電公司深化“高效辦成一件事”服務(wù)。

　　金秋九月，鷺島廈門，高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能、新活力、新氣象處處涌現(xiàn)。

　　有一組數(shù)字特別亮眼：截至2025年上半年，廈門實(shí)有各類經(jīng)營(yíng)主體96.77萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)5.04%，每千人擁有經(jīng)營(yíng)主體數(shù)量位居全國(guó)前列。

　　“廈門造”加速聚集、澎湃前行，增量與增速的背后，緣于這座城市國(guó)際一流的營(yíng)商環(huán)境。而這當(dāng)中，連續(xù)多年位居全省第一、全國(guó)前列的“獲得電力”指標(biāo)，無(wú)疑是加分項(xiàng) 。

　　廈門電力營(yíng)商環(huán)境緣何交出“高分”答卷？探究發(fā)展密鑰，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有著7年發(fā)展歷程的“EASIER用電”品牌是重要助推器。走進(jìn)國(guó)網(wǎng)廈門供電公司，了解“EASIER用電”品牌發(fā)展之路，以及背后那些鮮為人知的創(chuàng)新與突破，我們可以深刻感受到，這一具有辨識(shí)度、美譽(yù)度與影響力的用電服務(wù)品牌，既是特區(qū)改革發(fā)展、敢為人先的精彩縮影，也是國(guó)網(wǎng)銳意進(jìn)取、挺膺擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)體現(xiàn)。

　　今年7月1日起，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家能源局出臺(tái)的《關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》正式實(shí)施?？焖夙憫?yīng)，高效落實(shí)，國(guó)網(wǎng)廈門供電公司近日印發(fā)《全面打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》。以此為新的起點(diǎn)，“EASIER用電”品牌又將開(kāi)啟新一輪的煥新之旅。

　　探路

　　從“自轉(zhuǎn)”到“公轉(zhuǎn)”

　　“EASIER用電”品牌， 可謂7年磨一劍。

　　品牌，是質(zhì)量與品質(zhì)的象征。提及品牌，很多人腦海里冒出的，是企業(yè)品牌。 打造一個(gè)電力營(yíng)商環(huán)境服務(wù)品牌——7年前，國(guó)網(wǎng)廈門供電公司提出并實(shí)踐這一想法時(shí)，一些人不解：供電行業(yè)并非市場(chǎng)性競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，為何要花大力氣、下大功夫塑造一個(gè)用電服務(wù)品牌？

　　這種品牌塑造意識(shí)，一方面緣于國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)浸潤(rùn)的央企責(zé)任，一方面是發(fā)展之需。國(guó)網(wǎng)廈門供電公司自貿(mào)區(qū)供電分部營(yíng)商環(huán)境管理中級(jí)師林艷婷說(shuō)，作為國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)唯一服務(wù)特區(qū)的大型供電企業(yè)，國(guó)網(wǎng)廈門供電公司于2015年率先開(kāi)始世行營(yíng)商環(huán)境“獲得電力”指標(biāo)體系研究，打造用電服務(wù)品牌，推動(dòng)供電服務(wù)從“自轉(zhuǎn)”邁向更大范圍的“公轉(zhuǎn)”，將更好地優(yōu)化提升電力營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)特區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、提升人民生活品質(zhì)。

　　2018年，國(guó)網(wǎng)廈門供電公司將供電服務(wù)舉措整合成“e（易）用電”服務(wù)體系，成為國(guó)內(nèi)率先打造電力營(yíng)商環(huán)境服務(wù)品牌的供電公司之一。2022年，國(guó)網(wǎng)廈門供電公司在“e（易）用電”體系基礎(chǔ)上升級(jí)打磨，鍛造出“EASIER辦電”品牌；2024年聚焦客戶全生命周期服務(wù)，將“EASIER辦電”品牌迭代升級(jí)為“EASIER用電”品牌。

　　品牌名稱，在品牌塑造中至關(guān)重要，既要有內(nèi)涵特點(diǎn)，又要簡(jiǎn)潔易記，獨(dú)具辨識(shí)度?！拔覀冞M(jìn)行了多輪的頭腦風(fēng)暴，GREAT 卓越、Able能夠、‘鷺明’Lumen”……在眾多備選項(xiàng)中，最后確定“EASIER用電”品牌。林艷婷進(jìn)一步解釋，“EASIER用電”品牌意味著更易用電，其蘊(yùn)含六個(gè)維度，即從1.0版的“e（易）用電”品牌，到2.0版的“EASIER辦電”品牌，再到3.0版的“EASIER用電”品牌?？梢哉f(shuō)，用電品牌的發(fā)展之路，詮釋了廈門電力人奮勇?tīng)?zhēng)先、積極向上的精神追求，彰顯了“讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意”的服務(wù)宗旨。

　　迭代

　　從“辦電”到“用電”

　　電力關(guān)乎國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈和民眾的福祉?！半姡瞧髽I(yè)和居民需要的生產(chǎn)資料和生活資料，其重要性不言而喻?！睆B門大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師許志端長(zhǎng)期研究廈門電力營(yíng)商環(huán)境，在她看來(lái)，“EASIER用電”品牌的打造很有意義，“用電服務(wù)品牌推出后，廈門優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境駛向了快車道，探索和實(shí)踐出一個(gè)個(gè)全國(guó)首創(chuàng)和國(guó)內(nèi)率先”。

　　2020年，第一個(gè)改革“大招” 驚艷亮相。

　　國(guó)網(wǎng)廈門供電公司在全國(guó)率先推行用電容量1250千伏安及以下的中小企業(yè)電力外線延伸投資政策，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)接電“零投資”。解決中小企業(yè)傳統(tǒng)辦電模式中投入資金大、建設(shè)周期長(zhǎng)等問(wèn)題。這一創(chuàng)新舉措力度之大，令眾多企業(yè)驚喜。這一年，這項(xiàng)創(chuàng)新舉措為客戶節(jié)省投資約1800萬(wàn)元。

　　2022年，又一項(xiàng)政企聯(lián)建的創(chuàng)新舉措——新型電力系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新基金閃亮登場(chǎng)。

　　臺(tái)資企業(yè)祥達(dá)光學(xué)（廈門）有限公司“首嘗螃蟹”。作為福建省最大光伏建筑一體化項(xiàng)目，祥達(dá)光學(xué)廠區(qū)分布式光伏項(xiàng)目獲得6500萬(wàn)元新電雙碳基金融資。

　　今年6月，廈門火炬高新區(qū)綠電綠證服務(wù)站成立，這是福建省首個(gè)入駐國(guó)家級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的綠電綠證服務(wù)站。綠電綠證“一站購(gòu)”，將促進(jìn)廈門綠電與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，打造經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，助力“廈門造”走向全球。

　　推行高壓延伸投資政策，企業(yè)辦電“零成本”；低壓辦電“一鍵下單、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)”；深化“高效辦成一件事”服務(wù)……幾年來(lái)，電力創(chuàng)新舉措接連不斷。許志端說(shuō)：“國(guó)網(wǎng)廈門供電公司對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)國(guó)際先進(jìn)做法，全力打造國(guó)際一流的電力營(yíng)商環(huán)境，不斷為特區(qū)發(fā)展加速賦能?！?/p>

　　許志端同時(shí)觀察到，電力改革舉措的方向、側(cè)重點(diǎn)之變，從另一個(gè)層面體現(xiàn)用電品牌的內(nèi)涵之變：“廈門優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，早期比較關(guān)注用電接入的時(shí)效性、便利性，后來(lái)發(fā)展到提升用電的服務(wù)質(zhì)量、可靠性和穩(wěn)定性，現(xiàn)在進(jìn)一步升級(jí)到智慧化、綠色化、可持續(xù)性。從‘辦電’到‘用電’全生命周期服務(wù)，廈門正全力打造服務(wù)鏈條全暢通、需求響應(yīng)更迅速的服務(wù)新模式?！?/p>

　　無(wú)形的服務(wù)具象化，轉(zhuǎn)化為有形的品牌，“EASIER用電”品牌日漸深入人心。

　　效應(yīng)

　　從“營(yíng)商”到“贏商”

　　更為重要的是，在“EASIER用電”品牌的打造過(guò)程中，“你用電，我用心”的責(zé)任意識(shí)成為廈門電力人整體的思想自覺(jué)和行為自覺(jué)。

　　品牌讓責(zé)任“立起來(lái)”，責(zé)任讓品牌“亮起來(lái)”。

　　經(jīng)營(yíng)主體的切身感受，是衡量電力營(yíng)商環(huán)境的金標(biāo)準(zhǔn)，也是評(píng)價(jià)用電品牌的重要標(biāo)尺。

　　廈門虹鷺鎢鉬工業(yè)有限公司是世界最大鎢絲制造商。2021年以來(lái)，該公司先后投資建設(shè)了“200億米光伏用鎢絲擴(kuò)產(chǎn)項(xiàng)目”“600億米光伏用鎢絲擴(kuò)產(chǎn)項(xiàng)目”“1000億米光伏用鎢絲擴(kuò)產(chǎn)項(xiàng)目”。虹鷺公司生產(chǎn)維護(hù)部經(jīng)理駱劍煌曾在受訪時(shí)說(shuō)：“國(guó)網(wǎng)廈門供電公司在我們擴(kuò)產(chǎn)項(xiàng)目的配套電力增容上給予了很大的幫助，提前進(jìn)駐企業(yè)，解決用電擴(kuò)容方面的每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，為我們公司2023年實(shí)現(xiàn)33億元產(chǎn)值提供強(qiáng)勁的電力保障?！?/p>

　　穩(wěn)定的電力供應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)，對(duì)于一些高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，哪怕0.1秒的停電，也將帶來(lái)不可估量的損失。廈門寶太生物科技股份有限公司以創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)體外診斷行業(yè)發(fā)展，為全球客戶提供專業(yè)的健康檢測(cè)解決方案。該公司副總經(jīng)理黃建國(guó)深有感觸地說(shuō)：“國(guó)網(wǎng)廈門供電公司通過(guò)智能電網(wǎng)監(jiān)控與快速故障處理機(jī)制，保障了生產(chǎn)線的連續(xù)性，尤其在訂單高峰期，為產(chǎn)能穩(wěn)定提供了關(guān)鍵支撐?！?/p>

　　對(duì)經(jīng)營(yíng)主體來(lái)說(shuō)，“EASIER用電”品牌等同于“高品質(zhì)服務(wù)”的認(rèn)知和持久信任。

　　“獲得電力”指標(biāo)的表現(xiàn)，則從另一個(gè)角度，佐證上述觀點(diǎn)。

　　在2024年度福建省“獲得電力”指標(biāo)監(jiān)測(cè)督導(dǎo)體系中，廈門在高壓客戶用電報(bào)裝工單時(shí)限達(dá)標(biāo)率、低壓客戶用電報(bào)裝工單時(shí)限達(dá)標(biāo)率、政府出資業(yè)擴(kuò)接入工程按期完成率、本地區(qū)城市口徑系統(tǒng)平均供電可靠率等10個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)中，均處于最好水平。

　　再把視野拓展到全國(guó)。在國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)2024年優(yōu)化電力營(yíng)商評(píng)價(jià)中，廈門在52個(gè)城市中位居前列。廈門全域供電可靠率連續(xù)五年居全國(guó)50個(gè)主要城市第一梯隊(duì)。“EASIER用電”品牌獲評(píng)中電聯(lián)品牌創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

　　電潤(rùn)春霖，催生營(yíng)商生態(tài)“繁茂景”。2025年1至5月，廈門市全口徑新增接電容量181.61萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)7.16%。充足電力賦能下，廈門向新出發(fā)，向強(qiáng)邁進(jìn)，向優(yōu)而行，從“營(yíng)商”到“贏商”，挺立于努力率先實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的潮頭。

　　行者方志遠(yuǎn)，奮斗路正長(zhǎng)。國(guó)網(wǎng)廈門供電公司將積極貫徹《關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》，以“EASIER用電”品牌為引領(lǐng)，持續(xù)深化打造辦電便捷化、服務(wù)數(shù)智化、供電高質(zhì)化、用電綠色化、服務(wù)普惠化、信息透明化的現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境，為廈門高素質(zhì)高顏值現(xiàn)代化國(guó)際化城市建設(shè)打造“國(guó)網(wǎng)典范”，持續(xù)激發(fā)廈門特區(qū)營(yíng)商環(huán)境新優(yōu)勢(shì)，再創(chuàng)營(yíng)商環(huán)境新高地。（記者 劉艷 通訊員 林艷婷 郭芷祎）

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