“改變說話的順序、語氣、用詞，真的能讓矛盾輕松化解?！苯?，廈門市思明區(qū)嘉蓮街道盈翠社區(qū)居民王大爺深有感觸。

今年以來，這個(gè)社區(qū)常常在每周三舉辦“好好說話”茶話會(huì)。茶話會(huì)上，社工、家庭教育指導(dǎo)師帶著《親子溝通10個(gè)小妙招》《鄰里對話的“軟表達(dá)”》等手冊，用角色扮演、情景模擬等方式教居民“好好說話”，讓當(dāng)?shù)鼐用竦挠H子關(guān)系、友鄰關(guān)系、社群關(guān)系等發(fā)生了明顯變化——親子沖突調(diào)解成功率從60%漲到85%；鄰里漏水、噪音問題化解率從60%提高到80%……

“黨建引領(lǐng)‘話’暖鄰里?！庇渖鐓^(qū)黨委書記林佳佳介紹，好好生活，從好好說話開始；要讓社區(qū)暖起來，得先讓居民好好說話。盈翠社區(qū)舉辦“好好說話”茶話會(huì)，契機(jī)正是社區(qū)今年被列為中央社會(huì)工作部黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)社區(qū)——抓住這一新契機(jī)，該社區(qū)以“和言悅理”項(xiàng)目為抓手，把“好好說話”作為破題關(guān)鍵，用“好好說話”打開家庭、鄰里、社區(qū)的“心門”：“項(xiàng)目通過三步法，從家庭、鄰里、小區(qū)三個(gè)維度分類分層調(diào)解沖突，化解成功率提高了20%以上，實(shí)現(xiàn)讓家庭更親、鄰里更近、社區(qū)更暖。”

嘉蓮街道盈翠社區(qū)“盈”光志愿者舉辦茶話會(huì)交流調(diào)解工作。思明區(qū)委社會(huì)工作部供圖

其實(shí)，盈翠社區(qū)的這場溫暖實(shí)踐，是思明區(qū)今年以來積極探索黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合發(fā)展模式，通過“強(qiáng)黨建、建機(jī)制、整資源、促服務(wù)”，大力推動(dòng)專業(yè)社工賦能志愿服務(wù)、志愿服務(wù)協(xié)助專業(yè)社工，攜手共助基層治理激發(fā)新活力的生動(dòng)注腳。

來自思明區(qū)委社會(huì)工作部的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)社區(qū)方面，目前該區(qū)已建成“1個(gè)中央級(jí)+1個(gè)省級(jí)+10個(gè)市級(jí)”試點(diǎn)社區(qū)矩陣，并發(fā)動(dòng)5名市區(qū)社會(huì)工作“領(lǐng)軍人才”及高級(jí)社會(huì)工作師、230名持證社區(qū)工作者、350名志愿者參與，培育出15支特色志愿服務(wù)隊(duì)伍，打造12個(gè)常態(tài)化、長效化、“小而美”的品牌項(xiàng)目，覆蓋“一老一少一新”等群體。

黨建引領(lǐng)，凝聚多方合力

“試點(diǎn)工作堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推動(dòng)多維賦能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，成效顯著，為基層治理提供可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)?！彼济鲄^(qū)委社會(huì)工作部工作人員介紹，思明區(qū)建立健全區(qū)級(jí)黨建引領(lǐng)基層治理協(xié)調(diào)機(jī)制，系統(tǒng)構(gòu)建“縱向貫通、橫向融合，上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同高效”區(qū)街居三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由區(qū)級(jí)強(qiáng)部署指導(dǎo)、街道抓保障落實(shí)、社區(qū)創(chuàng)實(shí)踐場景。

思明區(qū)舉辦“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合發(fā)展主題分享活動(dòng)。思明區(qū)委社會(huì)工作部供圖

與此同時(shí)，成立融合試點(diǎn)區(qū)級(jí)工作專班，整合廈門大學(xué)社會(huì)工作專家、市級(jí)社會(huì)工作督導(dǎo)人才等專業(yè)資源，深入走訪調(diào)研12個(gè)試點(diǎn)社區(qū)，指導(dǎo)相關(guān)街道、社區(qū)認(rèn)真分析各類試點(diǎn)要素，針對社區(qū)資源、難點(diǎn)堵點(diǎn)等精準(zhǔn)把脈，細(xì)分各類人群需求，推行供需動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)“一社區(qū)一畫像一方案”可視化服務(wù)路徑圖，從理論提升、專業(yè)指引、服務(wù)跟進(jìn)等多個(gè)維度推動(dòng)試點(diǎn)社區(qū)黨組織、專業(yè)社工、志愿者充分融合、形成合力，助力試點(diǎn)社區(qū)取得基層治理、服務(wù)群眾等多方面實(shí)效。

此外，先后出臺(tái)《思明區(qū)志愿服務(wù)組織管理辦法》《思明區(qū)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)培育扶持實(shí)施辦法》《思明區(qū)社會(huì)工作人才項(xiàng)目實(shí)施辦法》等一系列制度文件，規(guī)范志愿服務(wù)工作，健全社工機(jī)構(gòu)及社工人才發(fā)展激勵(lì)機(jī)制，今年評選出思明區(qū)首批社會(huì)工作領(lǐng)軍人才9名，“打造人才蓄水池，有效激發(fā)社會(huì)工作者活力”。

多維賦能，提升專業(yè)水平

致力于校社結(jié)對“賦智力”，思明區(qū)積極聯(lián)合廈門大學(xué)、社工機(jī)構(gòu)，以“融匯·共創(chuàng)”為主題開展融合試點(diǎn)工作結(jié)對共建交流會(huì)，為8個(gè)試點(diǎn)社區(qū)配備5名廈門大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)教授作為結(jié)對導(dǎo)師、輸送8名廈門大學(xué)社會(huì)工作研究生深入社區(qū)實(shí)踐，并為4個(gè)試點(diǎn)社區(qū)配備2名區(qū)級(jí)社會(huì)工作領(lǐng)軍人才作為督導(dǎo)，建立由“高校+機(jī)構(gòu)”組成的“理論+實(shí)務(wù)導(dǎo)師智囊團(tuán)”，為試點(diǎn)社區(qū)全面提供專業(yè)督導(dǎo)和智力支持。

筼筜街道湖光社區(qū)“少年交警”志愿服務(wù)隊(duì)結(jié)業(yè)考核。思明區(qū)委社會(huì)工作部供圖

致力于分類培訓(xùn)“強(qiáng)內(nèi)力”，不僅舉辦“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合發(fā)展主題培訓(xùn)，邀請社會(huì)工作領(lǐng)域?qū)＜揖腿诤习l(fā)展路徑及項(xiàng)目規(guī)范化運(yùn)作進(jìn)行指導(dǎo)，明晰工作思路，還實(shí)施分層分類、精準(zhǔn)持續(xù)的“互助共學(xué)”書記沙龍、品牌發(fā)展培訓(xùn)等5類28場次社區(qū)工作者能力提升活動(dòng)，累計(jì)培訓(xùn)社區(qū)工作者1800人次，有力提升了持證社區(qū)工作者的專業(yè)水平。

致力于整合資源“聚外力”，注重指導(dǎo)社區(qū)強(qiáng)化黨組織核心引領(lǐng)作用，有效發(fā)揮社區(qū)大黨委作用，積極開展社會(huì)化共建，充分整合社區(qū)內(nèi)外各類資源，形成“大黨委成員單位資源+社會(huì)化共建單位資源+志愿服務(wù)力量”的公益資源矩陣，為試點(diǎn)社區(qū)提供全而優(yōu)的資源支持。

精準(zhǔn)服務(wù)，長效惠民利民

為實(shí)現(xiàn)有效對接需求，思明區(qū)組織開展持證社區(qū)工作者、專業(yè)社工共同入戶走訪活動(dòng)，結(jié)合座談研討、問卷調(diào)查、居民反饋等方式，圍繞群眾所需，精心定制志愿服務(wù)項(xiàng)目，包括針對老年群體推出“友鄰圓桌會(huì)”議事、“老廚房·新搭檔”助餐項(xiàng)目，精準(zhǔn)解決養(yǎng)老議事、日常照料難題；針對青少年實(shí)施“追光少年”成長、“綠家園護(hù)苗”環(huán)保、“鄰師進(jìn)社區(qū)”教育等項(xiàng)目，滿足青少年成長需求；針對快遞員、外賣送餐員等新就業(yè)群體，積極開展舒“新”、溫“新”、貼“新”和齊“新”服務(wù)，構(gòu)建覆蓋“一老一少一新”的志愿服務(wù)體系。

筼筜街道官任社區(qū)開展舊物漂流市集活動(dòng)。思明區(qū)委社會(huì)工作部供圖

為實(shí)現(xiàn)靶向突破難題，思明區(qū)聚焦城市社區(qū)因居民構(gòu)成多元而帶來的利益訴求多元、矛盾糾紛復(fù)雜這一現(xiàn)實(shí)難題，積極探索發(fā)揮專業(yè)社工力量，培育社區(qū)調(diào)解糾紛志愿服務(wù)隊(duì)伍，培養(yǎng)小區(qū)議事主理人，構(gòu)建“事前預(yù)防—事中調(diào)解—事后跟進(jìn)”長效調(diào)解機(jī)制。如，助推省級(jí)黨建引領(lǐng)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)社區(qū)——官任社區(qū)創(chuàng)新涉外小區(qū)治理模式，培育7支國際志愿服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)動(dòng)42名國際志愿者積極參與社區(qū)治理，促進(jìn)中外居民融合。

梧村街道文灶社區(qū)益新志愿服務(wù)隊(duì)為新就業(yè)群體分發(fā)安康粽。思明區(qū)委社會(huì)工作部供圖

為激發(fā)志愿服務(wù)活力，區(qū)、街道還大力推動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)伍制度化、專業(yè)化發(fā)展，指導(dǎo)15支志愿服務(wù)隊(duì)伍規(guī)范積分激勵(lì)等內(nèi)部管理制度，完善服務(wù)記錄。如，文灶社區(qū)建立分層管理體系，通過“崗前培訓(xùn)—崗位適配—能力進(jìn)階”三級(jí)機(jī)制提升志愿者的專業(yè)能力；蓮云社區(qū)開展“蓮心家”低齡長者志愿服務(wù)隊(duì)志愿者表彰大會(huì)，進(jìn)一步激發(fā)志愿服務(wù)活動(dòng)參與積極性；濱中社區(qū)實(shí)行積分兌換，激勵(lì)新就業(yè)群體志愿者參與基層治理……

蓮前街道蓮云社區(qū)“蓮心家”低齡長者志愿服務(wù)隊(duì)帶領(lǐng)青少年開展暑期實(shí)踐。思明區(qū)委社會(huì)工作部供圖

“黨建引領(lǐng)、融合發(fā)展，讓專業(yè)與溫度交織，讓志愿與治理同頻?！彼济鲄^(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后，思明區(qū)將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦基層治理、聚焦群眾急難愁盼，持續(xù)探索“專業(yè)社工帶領(lǐng)志愿服務(wù)、志愿服務(wù)協(xié)助專業(yè)社工”融合發(fā)展模式，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感，為助推全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

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