近日，工行漳州龍江支行客戶經(jīng)理以實際行動深刻詮釋“以人民為中心”的服務(wù)理念，將貼心的金融服務(wù)延伸至客戶病榻之前，高效、合規(guī)地為住院客戶辦理了貸款簽約手續(xù)。此舉不僅解決了客戶的燃眉之急，更以專業(yè)與溫情贏得了客戶及家屬的高度贊譽與由衷感謝，生動展現(xiàn)了工商銀行作為國有大行的人民屬性。

此前，該客戶已計劃前往支行辦理貸款業(yè)務(wù)，卻因突發(fā)健康問題入院治療，業(yè)務(wù)辦理被迫中斷。得知客戶困境后，客戶經(jīng)理心系客戶所急，第一時間向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，秉持“金融為民”宗旨，明確表示：“在嚴守合規(guī)底線、確保風(fēng)險可控的前提下，必須全力以赴為客戶解決實際困難，讓金融服務(wù)真正惠及所需之處?！?/p>

秉承著“客戶至上”的服務(wù)理念，客戶經(jīng)理迅速組建上門服務(wù)小組，提前與客戶及院方充分溝通，確定適宜探視時間，并細致備齊所有業(yè)務(wù)資料，確保服務(wù)流程高效順暢。

抵達病房后，客戶經(jīng)理首先真摯地轉(zhuǎn)達了工行漳州龍江支行的深切關(guān)懷與問候。在獲得客戶明確許可后，小組嚴格按照工商銀行規(guī)范的業(yè)務(wù)流程進行操作。過程中，他們耐心細致地向客戶及家屬清晰講解業(yè)務(wù)關(guān)鍵細節(jié)，重點提示相關(guān)風(fēng)險點，用通俗易懂的語言解答每一個疑問，確保客戶在充分知情、完全理解的基礎(chǔ)上做出決定。最終，在同行人員的全程見證與嚴謹復(fù)核下，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶親筆簽署了所有業(yè)務(wù)文件。整個服務(wù)過程既嚴格遵守了規(guī)章制度，筑牢了風(fēng)險防線，又讓客戶深切感受到工商銀行服務(wù)的溫度與尊重，專業(yè)與溫情并舉。

此次上門服務(wù)，不僅是一次業(yè)務(wù)的圓滿達成，更是工商銀行“人民金融”屬性的一次生動詮釋和品牌形象的展現(xiàn)。工行漳州龍江支行用行動證明，人民金融的宗旨就是要把客戶的“急難愁盼”放在心上、落在實處。服務(wù)半徑的主動延伸，是工行服務(wù)理念從“坐商”向“行商”、從“等客上門”向“送服務(wù)上門”的深刻轉(zhuǎn)變。這份設(shè)身處地為客戶著想的貼心服務(wù)，不僅解決了客戶的現(xiàn)實難題，更贏得了客戶及其家屬的深度信賴。

病房內(nèi)的一次成功簽約，是工行漳州龍江支行日常服務(wù)的縮影，有力地印證了工商銀行“以人民為中心”的發(fā)展思想。未來，工商銀行將繼續(xù)秉持“金融為民”理念，不斷拓展服務(wù)邊界，提升服務(wù)溫度，用實際行動書寫“人民金融為人民”的嶄新篇章。（盧宇豪 邱麗紅）

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