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工行漳州龍江支行:暖心行動踐行“金融為民”
近日,工行漳州龍江支行客戶經(jīng)理以實際行動深刻詮釋“以人民為中心”的服務(wù)理念,將貼心的金融服務(wù)延伸至客戶病榻之前,高效、合規(guī)地為住院客戶辦理了貸款簽約手續(xù)。此舉不僅解決了客戶的燃眉之急,更以專業(yè)與溫情贏得了客戶及家屬的高度贊譽與由衷感謝,生動展現(xiàn)了工商銀行作為國有大行的人民屬性。
此前,該客戶已計劃前往支行辦理貸款業(yè)務(wù),卻因突發(fā)健康問題入院治療,業(yè)務(wù)辦理被迫中斷。得知客戶困境后,客戶經(jīng)理心系客戶所急,第一時間向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,秉持“金融為民”宗旨,明確表示:“在嚴守合規(guī)底線、確保風(fēng)險可控的前提下,必須全力以赴為客戶解決實際困難,讓金融服務(wù)真正惠及所需之處?!?/p>
秉承著“客戶至上”的服務(wù)理念,客戶經(jīng)理迅速組建上門服務(wù)小組,提前與客戶及院方充分溝通,確定適宜探視時間,并細致備齊所有業(yè)務(wù)資料,確保服務(wù)流程高效順暢。
抵達病房后,客戶經(jīng)理首先真摯地轉(zhuǎn)達了工行漳州龍江支行的深切關(guān)懷與問候。在獲得客戶明確許可后,小組嚴格按照工商銀行規(guī)范的業(yè)務(wù)流程進行操作。過程中,他們耐心細致地向客戶及家屬清晰講解業(yè)務(wù)關(guān)鍵細節(jié),重點提示相關(guān)風(fēng)險點,用通俗易懂的語言解答每一個疑問,確保客戶在充分知情、完全理解的基礎(chǔ)上做出決定。最終,在同行人員的全程見證與嚴謹復(fù)核下,客戶經(jīng)理協(xié)助客戶親筆簽署了所有業(yè)務(wù)文件。整個服務(wù)過程既嚴格遵守了規(guī)章制度,筑牢了風(fēng)險防線,又讓客戶深切感受到工商銀行服務(wù)的溫度與尊重,專業(yè)與溫情并舉。
此次上門服務(wù),不僅是一次業(yè)務(wù)的圓滿達成,更是工商銀行“人民金融”屬性的一次生動詮釋和品牌形象的展現(xiàn)。工行漳州龍江支行用行動證明,人民金融的宗旨就是要把客戶的“急難愁盼”放在心上、落在實處。服務(wù)半徑的主動延伸,是工行服務(wù)理念從“坐商”向“行商”、從“等客上門”向“送服務(wù)上門”的深刻轉(zhuǎn)變。這份設(shè)身處地為客戶著想的貼心服務(wù),不僅解決了客戶的現(xiàn)實難題,更贏得了客戶及其家屬的深度信賴。
病房內(nèi)的一次成功簽約,是工行漳州龍江支行日常服務(wù)的縮影,有力地印證了工商銀行“以人民為中心”的發(fā)展思想。未來,工商銀行將繼續(xù)秉持“金融為民”理念,不斷拓展服務(wù)邊界,提升服務(wù)溫度,用實際行動書寫“人民金融為人民”的嶄新篇章。(盧宇豪 邱麗紅)
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