“對我們來說，十項服務(wù)承諾，不僅是‘十分心意’，還應(yīng)該是‘十分行動’?！?/p>

從廈門社區(qū)里老人學(xué)會操作APP時的笑臉，到龍巖獨居長者家中智能設(shè)備響起的安心提示；從連江深山基站滿格信號的喜悅，到泉州雨夜那杯暖心的姜茶……福建移動響應(yīng)“民有所呼，我必有應(yīng)”號召，以中國移動“三個一”服務(wù)舉措為根本落腳點，讓“十項服務(wù)承諾”正在八閩大地悄然生長。

為老年人講解反詐知識

適老化服務(wù)：跨越“數(shù)字鴻溝”，守護銀發(fā)幸福

“以前總怕流量用超、話費不清不楚，現(xiàn)在有了提醒，心里踏實多了！”家住福州的王阿姨提起福建移動的服務(wù)，連連稱贊。

為破解銀發(fā)群體的通信困擾，福建移動將適老服務(wù)理念融入“十項服務(wù)承諾”，通過“主動提醒+貼心指導(dǎo)”，讓長輩們用網(wǎng)更安心——流量接近閾值時，短信及時告知剩余額度；每月賬單生成后，內(nèi)容清晰易懂的推送直達手機；“流量超套封頂服務(wù)”從源頭杜絕“意外消費”。

線上服務(wù)暖心，線下行動更實。福建移動聚焦銀發(fā)群體需求，在廈門等地開展“十項承諾在行動，適老服務(wù)進社區(qū)”主題活動：志愿者走進養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)，手把手教老人下載中國移動APP，查看資費與流量訂購情況，按需開通適配產(chǎn)品、退訂冗余業(yè)務(wù)；同步開設(shè)“銀齡智慧講堂”，宣講反詐知識、引導(dǎo)開通高頻防騷擾電話功能。

福建移動聯(lián)合閩善行服務(wù)總站，在莆田市蘇田村打造5G智慧助老試點項目，為村內(nèi)百余位高齡、獨居老人及需照護的殘疾人配備智能睡眠監(jiān)測儀與一鍵呼叫系統(tǒng)，構(gòu)建起智慧養(yǎng)老守護網(wǎng)；在寧德不少營業(yè)廳里，福建移動邀請三甲醫(yī)院專家開展健康養(yǎng)生講座，講解三伏天防暑技巧與食療方，現(xiàn)場為中老年用戶免費測血壓、教線上問診，還創(chuàng)建智能手機操作答疑企微群，專人實時解答使用難題；武夷山智慧家庭工程師葉枝明，更是將適老服務(wù)融入日?！祥T時多帶手寫版操作指南，教老人用網(wǎng)時放慢語速、反復(fù)演示，還特意記下每位老人的作息，錯開午休時間上門維護。

去年至今，福建移動全省營業(yè)廳已持續(xù)舉辦近800場“星級服務(wù)品牌日&福齡日”活動，圍繞養(yǎng)生康養(yǎng)、反詐宣傳等主題服務(wù)銀發(fā)群體，讓老人們在互動中讀懂承諾、用好服務(wù)。

反詐防詐服務(wù)：筑牢“安全防線”，守護百姓安心

為守護市民財產(chǎn)安全，福建移動以“十項服務(wù)承諾”為指引，創(chuàng)新反詐手段，織密全民反詐“防火墻”。

在源頭管控上，福建移動嚴格執(zhí)行“斷卡”行動規(guī)范，在福廈泉等地，售卡環(huán)節(jié)嚴格遵循“三問三核三告知四嚴禁”原則，對非本地戶籍入網(wǎng)二卡用戶嚴格查驗輔助證件，從源頭防止“實名不實人”電話卡流入市場，斬斷詐騙犯罪鏈；在技術(shù)升級上，構(gòu)建起風(fēng)險防控數(shù)字平臺，運用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)提升“涉詐風(fēng)險預(yù)警”精準度，為公安機關(guān)打擊涉詐窩點提供有力支撐；配合相關(guān)部門，成立反詐專班、組建“打貓”團隊，與相關(guān)反詐中心打通數(shù)據(jù)交互通道，構(gòu)建“上下聯(lián)動、齊抓共管”的治理機制；同時，組織反詐宣傳員“進社區(qū)、進農(nóng)村、進學(xué)校、進企業(yè)、進商超”，結(jié)合身邊案例講解詐騙特征與防范技巧。

福建移動客服人員進入漁港，用接地氣的方言開展反詐宣傳

移動服務(wù)驛站也變成反詐前沿陣地，在莆田，移動驛站的工作人員同步開展防詐騙來電號碼提示業(yè)務(wù)辦理，將反詐服務(wù)融入便民舉措，同時專門增設(shè)反詐公益授課環(huán)節(jié)，提醒老人謹慎使用二維碼。

貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)：延展“民生價值”，守護萬家便利

“現(xiàn)在不管在屋里還是田頭，隨時都能和孩子視頻了！”

福州連江縣文朱村留守老人林大爺?shù)母锌?，源于福建移動對“客戶需求，高效響?yīng)”承諾的踐行。

據(jù)了解，文朱村舊址位于海拔645米的山區(qū)，留守老人居多，曾一度面臨通信不暢的困擾。在了解情況后，福建移動迅速組織技術(shù)人員驅(qū)車、徒步進山勘測，將其納入“最后一公里”通信攻堅工程。建設(shè)中，鐵塔構(gòu)件、光纜設(shè)備靠人力肩扛手提，建設(shè)者們在高溫酷暑中連續(xù)奮戰(zhàn)，最終設(shè)立起兩座新基站，讓村莊實現(xiàn)移動信號全面覆蓋。如今，村民張哥在牛棚旁裝了攝像頭，通過手機就能遠程看牛群，“省心又省力”。

這樣的網(wǎng)絡(luò)升級與貼心服務(wù)，在八閩大地處處可見。福建移動將服務(wù)承諾貫穿業(yè)務(wù)全流程，在全力推進千兆光網(wǎng)建設(shè)與5G網(wǎng)絡(luò)升級過程中，全力開展“千家萬戶、網(wǎng)絡(luò)無憂”攻堅計劃，完善有線及無線網(wǎng)絡(luò)問題處理流程，優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)的體驗提升服務(wù)。如今，云游戲、智慧康養(yǎng)等前沿業(yè)務(wù)，讓不少居民享受沉浸式娛樂體驗。

服務(wù)不止于網(wǎng)絡(luò)，更在“細節(jié)里的溫度”。在漳州，福建移動深化“三全”服務(wù)體系，開展“走進移動”“書記接待日”等120余場特色活動，聚焦并優(yōu)化“營業(yè)廳等候時長”“農(nóng)村老人辦寬帶”等服務(wù)；安溪網(wǎng)格長陳佳福，帶著團隊總結(jié)出“敲門三輕一重”“入戶十步法”等工作方法，還編出閩南語順口溜“阿伯阿嬸莫著急，您的需求我記牢”，更推出“茶園專線+云存儲”方案解決茶農(nóng)直播賣茶的網(wǎng)絡(luò)顧慮。

不僅是深山基站的“信號滿格”，還有社區(qū)服務(wù)的“貼心上門”、企業(yè)客戶的“緊急馳援”……福建移動以“十項服務(wù)承諾”為綱，用技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級踐行“人民至上”的理念。未來，福建移動仍將持續(xù)深化承諾、提升品質(zhì)，讓每一份服務(wù)都飽含溫度，讓每一位用戶都感受到便利與安心。（文/圖 福建移動）

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