近日，漳州金融監(jiān)管分局聯(lián)合人民銀行漳州市分行、漳州市民政局印發(fā)《漳州市金融支持銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展“六個(gè)一”行動(dòng)方案的通知》，全面吹響金融助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的號(hào)角，為漳州市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行漳州市分行（以下簡(jiǎn)稱郵儲(chǔ)銀行漳州分行）積極響應(yīng)政策號(hào)召，持續(xù)深化“金融+養(yǎng)老”服務(wù)模式，從網(wǎng)點(diǎn)硬件改造、服務(wù)流程優(yōu)化、金融產(chǎn)品創(chuàng)新等多個(gè)維度持續(xù)發(fā)力，讓“老有所依、老有所安”的愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)老年群體的獲得感、安全感和幸福感。

用心用情 打造適老化暖心服務(wù)

今年4月，郵儲(chǔ)銀行云霄縣支行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)一位焦急的老年客戶。原來(lái)，該客戶的丈夫吳某清名下的賬戶因長(zhǎng)期未使用被暫停非柜面交易。更棘手的是，吳先生罹患阿爾茨海默癥，意識(shí)不清、言語(yǔ)表達(dá)困難，既記不起賬戶密碼，也無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。面對(duì)這一特殊情況，支行營(yíng)業(yè)主管和客戶經(jīng)理立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)提出上門(mén)延伸服務(wù)方案。

像這樣的服務(wù)場(chǎng)景在郵儲(chǔ)銀行漳州分行還上演過(guò)多次。為暢通服務(wù)渠道，該行在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)公開(kāi)客戶傾訴熱線、發(fā)放客戶傾訴卡，構(gòu)建出“網(wǎng)點(diǎn)直通”的快速響應(yīng)體系?？蛻艨赏ㄟ^(guò)專屬熱線，直接反饋業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)感受等方面的問(wèn)題與想法。

傾聽(tīng)有“回聲”，服務(wù)有“速度”。為確?？蛻粼V求高效落地，該行對(duì)問(wèn)題接收、核實(shí)、處理等全環(huán)節(jié)明確嚴(yán)格時(shí)限，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理與有據(jù)可查，處理進(jìn)度實(shí)時(shí)可查，結(jié)果第一時(shí)間反饋給客戶。

當(dāng)訴求有處說(shuō)、疑問(wèn)有人應(yīng)、問(wèn)題能快解，服務(wù)便有了穿透人心的力量。該行依托溝通平臺(tái)，定期對(duì)案例進(jìn)行復(fù)盤(pán)與深度剖析，精準(zhǔn)定位服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)與突出問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)管理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)改善體驗(yàn)”。

不僅如此，該行還結(jié)合轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，從硬件建設(shè)、軟件服務(wù)等方面多措并舉提升老年金融服務(wù)。如部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道，并在顯著位置設(shè)置求助電話；全面推廣智能排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)用，為老年客戶優(yōu)先叫號(hào)；針對(duì)部分老年客戶偏好使用存折的習(xí)慣，在自助機(jī)具淘汰更新過(guò)程中，優(yōu)選兼具存折受理功能的自助設(shè)備等。

用功用智 構(gòu)建多層次保障體系

作為金融“五篇大文章”之一，養(yǎng)老金融承載著千家萬(wàn)戶對(duì)幸福晚年的期待。郵儲(chǔ)銀行漳州分行依托遍布漳州城鄉(xiāng)的115個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建起“兩大服務(wù)陣地、三類專屬產(chǎn)品”的養(yǎng)老服務(wù)金融支撐體系。兩大服務(wù)陣地即“線上+線下”服務(wù)陣地，三類專屬產(chǎn)品即養(yǎng)老金代發(fā)、養(yǎng)老投資理財(cái)產(chǎn)品和養(yǎng)老主題借記卡，深化養(yǎng)老金融能力建設(shè)。

郵儲(chǔ)銀行作為全國(guó)首批個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)準(zhǔn)入銀行，積極參與個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的試點(diǎn)推廣。該行在手機(jī)銀行和微信銀行設(shè)立了“U享未來(lái)”養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū)，提供個(gè)人養(yǎng)老金開(kāi)戶、繳存、產(chǎn)品購(gòu)買、稅延憑證下載、財(cái)富規(guī)劃、投教視頻、養(yǎng)老話題討論等一站式服務(wù)。截至7月末，郵儲(chǔ)銀行累計(jì)發(fā)放個(gè)人養(yǎng)老金專戶4.99萬(wàn)張，中老年客戶專屬主題借記卡“金暉卡”2.26萬(wàn)張，卡戶存款余額2.50億元。

同時(shí)，為滿足居民多元化的養(yǎng)老需求，郵儲(chǔ)銀行在手機(jī)銀行上線共同富裕專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、人保壽福壽年年專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等多款保險(xiǎn)產(chǎn)品；推出添頤系列養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品，長(zhǎng)期鎖定資金，為未來(lái)的養(yǎng)老提供更多的理財(cái)選擇；與多家基金公司進(jìn)行合作，推出易方達(dá)匯成養(yǎng)老、嘉實(shí)養(yǎng)老、中歐養(yǎng)老等多只養(yǎng)老基金。

隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、家庭觀念發(fā)生變化，養(yǎng)老服務(wù)模式正由傳統(tǒng)的家庭贍養(yǎng)向居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及專業(yè)化機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等多種模式并進(jìn)演化。這背后，離不開(kāi)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更離不開(kāi)金融的支持。為此，郵儲(chǔ)銀行漳州分行深挖養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈需求，加快養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融布局，積極對(duì)接養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老屬地性地產(chǎn)企業(yè)、養(yǎng)老輔具等領(lǐng)域；強(qiáng)化對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中小微企業(yè)的金融支持，圍繞養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心企業(yè)上下游中小微企業(yè)和集群企業(yè)，優(yōu)化服務(wù)方式，加大資源傾斜，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行漳州分行將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，以“金融之力”護(hù)航老齡友好化社會(huì)建設(shè)，努力打造百姓滿意的養(yǎng)老金融特色銀行。（郵儲(chǔ)銀行漳州分行）

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