人民網(wǎng)廈門8月21日電 “服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息應(yīng)公示”“提供服務(wù)前，實(shí)行全鏈條、透明化的信息告知舉措，一次性告知各類服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息”……近日，廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式發(fā)布《殯葬服務(wù)“一口清”清單化收費(fèi)實(shí)施規(guī)范》（以下簡稱《實(shí)施規(guī)范》），為群眾切實(shí)筑牢“明白消費(fèi)”防線。

據(jù)悉，《實(shí)施規(guī)范》通過建立“三公開”機(jī)制（服務(wù)項(xiàng)目公開、流程公開、價(jià)格公開）、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范、設(shè)置服務(wù)底線要求等創(chuàng)新機(jī)制，直擊殯葬行業(yè)可能存在的信息不對(duì)稱、服務(wù)水平和質(zhì)量參差不齊、強(qiáng)制消費(fèi)等行業(yè)痛點(diǎn)，用“一張清單”托住民生底線。

今年3月，廈門市啟動(dòng)殯葬服務(wù)“一口清”清單化收費(fèi)試點(diǎn)工作，要求行業(yè)機(jī)構(gòu)在服務(wù)前以清單形式一次性告知全流程服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保喪屬能夠清晰了解、自主選擇，杜絕隱性消費(fèi)和價(jià)格欺詐。數(shù)據(jù)顯示，今年4月至7月，首批試點(diǎn)的行業(yè)機(jī)構(gòu)戶均費(fèi)用較去年同期分別下降5.58%、15%，引導(dǎo)殯葬行業(yè)透明化、規(guī)范化發(fā)展效果顯現(xiàn)。

“結(jié)合此前‘一口清’清單化收費(fèi)試點(diǎn)工作的實(shí)施情況和效果，經(jīng)過跟蹤評(píng)估、實(shí)地調(diào)研后，此次提出了49項(xiàng)具體要求，配套印發(fā)3張差異化清單參考模板……”工作人員介紹，根據(jù)《實(shí)施規(guī)范》，殯葬機(jī)構(gòu)應(yīng)免費(fèi)提供喪事咨詢，在服務(wù)前向喪事承辦人出具“一口清”收費(fèi)清單，明確各環(huán)節(jié)的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、數(shù)量、單價(jià)及總費(fèi)用等；在提供不同等級(jí)服務(wù)套餐時(shí)，要求以顯著方式提示喪屬自主選擇單項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利，拒絕強(qiáng)制捆綁消費(fèi)。此外，《實(shí)施規(guī)范》還明確了46條服務(wù)忌語與規(guī)范用語等，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

值得一提的是，為進(jìn)一步推進(jìn)《實(shí)施規(guī)范》落地實(shí)施，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管部門還聯(lián)合市民政局、市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)等開展專題培訓(xùn)，組織全市殯儀館、墓園及中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參與規(guī)范解讀會(huì)，從基本要求、實(shí)施原則、實(shí)施步驟、清單要素、清單應(yīng)用等方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，確?！皺C(jī)構(gòu)懂規(guī)范、服務(wù)合要求”。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合近年來查處的12起典型違規(guī)案例進(jìn)行宣教，深入分析殯葬行業(yè)價(jià)格、合同、商業(yè)賄賂、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假廣告等領(lǐng)域違規(guī)行為的表現(xiàn)形式和法律后果，通過以案釋法，更好地推動(dòng)經(jīng)營者進(jìn)一步增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)。

廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，該局將持續(xù)收集分析實(shí)施情況數(shù)據(jù)，總結(jié)提升經(jīng)驗(yàn)做法，在日常監(jiān)管中指導(dǎo)督促殯葬服務(wù)經(jīng)營者按照實(shí)施規(guī)范的要求施行“一口清”收費(fèi)。同時(shí)，積極協(xié)同市民政、衛(wèi)健等部門推行“一碼清”，把“一口清”向消費(fèi)端延伸，為群眾提供更加方便快捷、準(zhǔn)確可靠的殯葬服務(wù)信息。此外，督促行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮橋梁作用，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，配合做好政策宣傳解釋，引導(dǎo)全市殯葬服務(wù)單位自覺合規(guī)經(jīng)營，使“一口清”政策落實(shí)到位，讓人民群眾能夠長期享有治理成果。（張萌 王培珊）

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