“真是太感謝了，有‘跑腿辦’幫忙，我們少走了很多彎路?！比涨?，快速辦完相關業(yè)務后，漳州信強汽車配件有限公司負責人林女士由衷感慨。

漳州信強汽車配件有限公司位于漳州市長泰區(qū)，因新增光伏發(fā)電業(yè)務，急需變更經(jīng)營范圍。

面對繁瑣的流程，林女士犯了難：該從何處入手？如何高效辦理？一籌莫展之際，“跑腿辦”的信息在她腦海中浮現(xiàn)。抱著試試看的心態(tài)，她嘗試撥通了服務熱線。

長泰區(qū)“跑腿辦”專員通過“視頻辦”“幫代辦”“政證快”服務，助力企業(yè)變更實現(xiàn)當天受理、當天辦結、全程“零跑趟”。長泰區(qū)融媒體中心供圖

接到訴求后，“跑腿辦”服務專員立即行動：咨詢辦理條件、梳理材料清單、提供精準指導。當林女士對表格填寫存疑時，專員創(chuàng)新采用“視頻指導”——將窗口人員標注的修改要點錄制成視頻，直觀清晰地反饋給企業(yè)。

最終，在“跑腿辦”專員全程協(xié)助及“視頻辦”“幫代辦”“政證快”服務的無縫銜接下，企業(yè)變更實現(xiàn)了當天受理、當天辦結、全程“零跑趟”。

這樣的高效服務在長泰區(qū)并非個例。

得益于“跑腿辦”靠前服務和流程再造，變“串聯(lián)辦理”為“并聯(lián)審批”，吉泰（福建）體育用品有限公司研發(fā)車間實現(xiàn)“驗收即辦證”，有效降低了企業(yè)成本，加速了項目投產(chǎn)。

異地行動不便的群眾，通過“視頻辦”完成材料提交，僅三天就拿到了證照。

……

自2023年成立以來，“跑腿辦”已累計辦結各類訴求292件，企業(yè)群眾滿意度持續(xù)提升。

這些暖心高效的“零跑腿”體驗，源于當?shù)卦跈C制創(chuàng)新與數(shù)字賦能上的用心探索。

為扎實推進營商環(huán)境優(yōu)化建設，2023年8月，長泰啟動實施營商環(huán)境“118機制”，圍繞“不找人、好辦事”目標，創(chuàng)新設立營商服務專欄，出臺實施了營商環(huán)境八條配套服務措施，“營商辦”“跑腿辦”“親清護航中心”等“兩辦一中心”協(xié)同發(fā)力，為企業(yè)提供“辦事有圖譜、服務有溫度、交往有規(guī)范、反映有通道”的全方位服務。

秉持“我來跑腿為您辦”的理念，長泰區(qū)“跑腿辦”編織了一張覆蓋“訴求受理、部門聯(lián)動、全程跟蹤”的服務網(wǎng)絡，遇到復雜事項便啟動“多部門聯(lián)合會診”，借助《群眾訴求轉辦登記表》精準定位問題，合力打通審批環(huán)節(jié)中的堵點；針對異地辦理或行動不便的群眾，則創(chuàng)新推出“視頻辦”遠程指導、“幫代辦”全程協(xié)助、“政證快”專遞送達等貼心服務，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾零跑腿”真正落到實處。

為確保服務質(zhì)量，長泰區(qū)“跑腿辦”還公布監(jiān)督電話，強化效能督查，力求讓群眾的每一個訴求都得到及時回應和妥善解決。

“民生工作無小事，政務服務有溫度?！芡绒k’的設立是踐行‘以人民為中心’發(fā)展理念的具體行動?！遍L泰區(qū)行政服務中心管委會主任陳海英表示，下一步，長泰區(qū)將持續(xù)拓展“跑腿辦”服務場景，推動更多創(chuàng)新舉措落地，讓政務服務在保有“速度”的同時更具“厚度”，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入持久動能。

當“零跑腿”逐漸成為常態(tài)，當“數(shù)據(jù)跑腿”悄然替代了群眾奔波，一條以信任和溫度構筑的橋梁，正穩(wěn)穩(wěn)連接起政府與企業(yè)、群眾的心。在長泰區(qū)，高效與暖心交織的政務服務新圖景，正成為滋養(yǎng)一方經(jīng)濟、普惠一方民生的肥沃土壤。（蘇海森 鄭曉梅 董曉芳）

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