廈門市優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)產(chǎn)融合作對(duì)接會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（資料圖片）

企業(yè)出海東南亞實(shí)戰(zhàn)指南暨服務(wù)對(duì)接會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　“企業(yè)正在探索人工智能按摩椅等身心療愈項(xiàng)目的開發(fā)，人工智能相關(guān)政策的解讀很及時(shí)，為企業(yè)后續(xù)拓展‘AI+’業(yè)務(wù)增強(qiáng)了信心。”不久前，一場(chǎng)《廈門市進(jìn)一步推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干措施》的政策解讀活動(dòng)，讓飛虎（廈門）新材料科技股份有限公司總經(jīng)理徐小虎對(duì)企業(yè)的發(fā)展路徑更有了底氣。

　　把最新的政策及時(shí)送到企業(yè)，答疑解惑、落實(shí)到位，這只是廈門加速落實(shí)福建省服務(wù)企業(yè)“四通四到”機(jī)制，構(gòu)建政企互動(dòng)新范式的一個(gè)縮影。

　　今年，福建省提出以更優(yōu)環(huán)境支持企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)企業(yè)“四通四到”機(jī)制，即暢通聯(lián)系渠道不叫不到、溝通解決問題隨叫隨到、疏通政策傳導(dǎo)說到做到、打通部門壁壘服務(wù)周到。廈門市快速響應(yīng)，于今年6月印發(fā)《關(guān)于建立服務(wù)企業(yè)“四通四到”機(jī)制的實(shí)施方案工作任務(wù)細(xì)化清單》，由市工信局牽頭抓總，通過強(qiáng)化工作統(tǒng)籌，細(xì)化責(zé)任分工，確保機(jī)制落到實(shí)處。

　　一段時(shí)間以來，廈門整合涉企“數(shù)據(jù)、機(jī)構(gòu)、服務(wù)”資源，“一站式”滿足全市中小企業(yè)政策服務(wù)、訴求服務(wù)、政務(wù)辦事、服務(wù)對(duì)接等綜合性需求，為處于初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期各個(gè)發(fā)展階段的中小微企業(yè)提供全生命周期“保姆式”服務(wù)。

　　“構(gòu)建政企互動(dòng)新范式是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵路徑。我們通過理念重塑、制度創(chuàng)新和技術(shù)融合，暢通渠道、解決難題、落實(shí)政策、提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)‘有需必應(yīng)、無事不擾’的動(dòng)態(tài)平衡，積極打造政企‘雙向奔赴’新生態(tài)?！睆B門市工信局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　互動(dòng)交流暢通渠道

　　中小企業(yè)遇到違約拖欠問題怎么辦？最近“廈門工信”微信公眾號(hào)上線了一個(gè)新功能，通過打通企業(yè)問題反映渠道，精準(zhǔn)收集企業(yè)訴求，助企解難。

　　打開“廈門工信”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下角的“互動(dòng)交流”專區(qū)，即可找到“拖欠企業(yè)賬款投訴”的入口，實(shí)現(xiàn)足不出戶，反映維權(quán)一鍵直達(dá)。

　　6月1日，新版《保障中小企業(yè)款項(xiàng)支付條例》開始施行，進(jìn)一步明確了機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和大型企業(yè)及時(shí)支付中小企業(yè)款項(xiàng)要求，維護(hù)中小企業(yè)合法權(quán)益，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　“我們立足企業(yè)實(shí)際需求，主動(dòng)作為，暢通聯(lián)系渠道，將矛盾糾紛化解在萌芽階段，為經(jīng)營(yíng)主體營(yíng)造更加公平、透明的法治化營(yíng)商環(huán)境?！睆B門市工信局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，接下來將及時(shí)梳理匯總中小企業(yè)反映的欠款問題線索，聯(lián)合相關(guān)部門依法依規(guī)督促整改。

　　健全政企交流機(jī)制，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)。依托服務(wù)企業(yè)“四通四到”機(jī)制，廈門以福建“政企直通車”廈門分平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)熱線、各區(qū)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)等訴求服務(wù)資源，暢通訴求溝通渠道。

　　“在思明區(qū)老城區(qū)這一帶有沒有創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地，或者資源共建的地方及如何申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)扶持資金？”不久前，廈門一家健康科技企業(yè)通過政企直通車“需求直報(bào)碼”提交訴求。

　　思明區(qū)中華街道辦事處工作人員第一時(shí)間聯(lián)系訴求人，并針對(duì)企業(yè)提出的問題予以詳細(xì)解答。

　　“除了創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地，工作人員還詳細(xì)介紹了創(chuàng)業(yè)基地的創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼和資金扶持政策，十分貼心。”該健康科技企業(yè)的負(fù)責(zé)人說。

　　在完善前端訴求平臺(tái)的基礎(chǔ)上，廈門還將訴求分層分級(jí)推送，建立中小企業(yè)全生命周期訴求閉環(huán)解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求快辦快處。針對(duì)不同類型訴求，形成科學(xué)分級(jí)處置流程：簡(jiǎn)單問題由平臺(tái)專員即時(shí)協(xié)調(diào)解決；一般事項(xiàng)流轉(zhuǎn)至12345平臺(tái)跟進(jìn)；復(fù)雜問題報(bào)送企業(yè)“窗外”事務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)平臺(tái)處理；涉及省級(jí)層面的訴求則快速對(duì)接省政企直通車平臺(tái)。遇到跨地區(qū)、跨部門的復(fù)雜問題，聯(lián)合相關(guān)涉企部門與企業(yè)面對(duì)面溝通解決，確保企業(yè)訴求“事事有回音、件件有著落”。

　　問題解決扎實(shí)高效

　　某船舶港口服務(wù)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張需要資金，公司負(fù)責(zé)人卻犯了愁。出乎意料的是，資金“主動(dòng)”找上了門?！笆菑B門貫徹‘四通四到’機(jī)制幫到了我們?！痹摴矩?fù)責(zé)人說。

　　企業(yè)有難題隨叫隨到。市工信局以大數(shù)據(jù)、智能風(fēng)控為核心技術(shù)，搭建產(chǎn)融對(duì)接服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)全生命周期提供豐富金融產(chǎn)品。

　　“能申請(qǐng)就盡量申請(qǐng)，我們來跟進(jìn)服務(wù)?！痹诠ば啪止ぷ魅藛T的建議下，該公司負(fù)責(zé)人在產(chǎn)融云平臺(tái)發(fā)布融資訴求，經(jīng)過深度溝通和了解，工作人員為其精準(zhǔn)匹配廈門國(guó)際銀行金融機(jī)構(gòu)，僅僅一個(gè)月，262萬元貸款就注入船舶港口服務(wù)公司。

　　如何激發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體活力？廈門從實(shí)際問題出發(fā)。

　　今年以來，廈門不斷“上新”融資工具箱，通過技術(shù)創(chuàng)新基金、供應(yīng)鏈協(xié)作基金等，對(duì)企業(yè)實(shí)施的增資擴(kuò)產(chǎn)、技術(shù)改造和研發(fā)創(chuàng)新給予融資支持。

　　5月，廈門市發(fā)布最新政策，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新基金進(jìn)行補(bǔ)充，從擴(kuò)大支持范圍、降低融資成本、提高融資額度、加強(qiáng)資金管理、強(qiáng)化績(jī)效考核等維度，進(jìn)一步支持企業(yè)擴(kuò)大有效投資、加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)。政策把專精特新企業(yè)等重點(diǎn)企業(yè)融資成本從2%/年降低至1.5%/年，為進(jìn)一步促進(jìn)科技創(chuàng)新加碼。

　　“作為一家專業(yè)從事農(nóng)業(yè)機(jī)器人研發(fā)、生產(chǎn)的企業(yè)，近年來，我們?cè)谘邪l(fā)方面投入越來越大。”廈門中科原動(dòng)力科技有限公司總經(jīng)理韓威表示，技術(shù)創(chuàng)新基金再升級(jí)，將便于公司申請(qǐng)更低成本以及更長(zhǎng)期的貸款。

　　堅(jiān)持需求導(dǎo)向，高效解決問題。今年以來，廈門市持續(xù)開展“一起益企”專項(xiàng)行動(dòng)，做到“力量下沉、服務(wù)下沉、資源下沉”，落實(shí)服務(wù)專員制度，全方位、多角度幫助企業(yè)排憂解難、提檔升級(jí)。同時(shí)，滾動(dòng)梳理重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)清單、企業(yè)需求清單和協(xié)調(diào)任務(wù)清單“三張清單”，規(guī)范政企互動(dòng)、提升行政效率、強(qiáng)化政策落實(shí)，切實(shí)提高企業(yè)的獲得感。

　　政策落地智能精準(zhǔn)

　　“以前找政策像大海撈針，等知道的時(shí)候申報(bào)都截止了。”廈門力巨自動(dòng)化科技有限公司申報(bào)經(jīng)理郭麗娜向記者說道。她的困擾并非個(gè)例——政策分散、解讀晦澀、申報(bào)流程復(fù)雜，曾讓不少中小企業(yè)“望政興嘆”。

　　但如今，力巨科技的榮譽(yù)墻上多了專精特新認(rèn)證牌匾?！皬恼咂ヅ涞缴陥?bào)成功，多虧了‘慧企小精靈’?！彼χf。

　　今年5月，“廈門工信”微信公眾號(hào)上線“慧企小精靈”AI，它是“慧企云”平臺(tái)新拓展的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。摒棄了傳統(tǒng)政策服務(wù)場(chǎng)景的限制，“慧企小精靈”全天候在線，隨時(shí)回答企業(yè)問題，還能精準(zhǔn)推送政策原文鏈接、政策申報(bào)指南、政策解讀及咨詢電話等，讓人一目了然。

　　“慧企小精靈”的背后是市工信局依托人工智能技術(shù)，匯集國(guó)家、省、市三級(jí)政策的創(chuàng)新舉措。在廈門市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)大廳，記者看到數(shù)據(jù)大屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)著的政策服務(wù)數(shù)據(jù)：正在申報(bào)175項(xiàng)、有效項(xiàng)目2140項(xiàng)、政策項(xiàng)目2141項(xiàng)、政策文件8369項(xiàng)。

　　“現(xiàn)在每次遇到政策問題，我都要打開‘慧企小精靈’問問看。”郭麗娜告訴記者，AI政策服務(wù)助手甚至能查到申報(bào)誤區(qū)，“就像有個(gè)24小時(shí)在線的政策顧問”。

　　除了“慧企小精靈”，廈門還持續(xù)升級(jí)“政策云課堂”，打造“云端”移動(dòng)式政策學(xué)習(xí)平臺(tái)，同時(shí)，擴(kuò)大“免申即享”覆蓋面，推動(dòng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金直達(dá)企業(yè)賬戶，并對(duì)資金撥付、賬款清欠等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)惠企政策直達(dá)快享，打通惠企服務(wù)“最后一公里”。

　　惠企政策免申即享工作開展以來，廈門市工信局累計(jì)上線政策137個(gè)，完成兌現(xiàn)112個(gè)，惠及企業(yè)6225家，撥付資金超15億元。

　　主動(dòng)搭臺(tái)服務(wù)優(yōu)質(zhì)

　　企業(yè)如何揚(yáng)帆出海？標(biāo)準(zhǔn)化怎么建設(shè)？?jī)?nèi)部管理如何優(yōu)化創(chuàng)新？6月21日至26日，2025年廈門市中小企業(yè)服務(wù)月先后舉辦了3場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，圍繞企業(yè)關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)話題，3場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)由政府“搭臺(tái)”，讓企業(yè)共享專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。

　　“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的實(shí)際案例讓我意識(shí)到，出海不僅是銷售產(chǎn)品，更是構(gòu)建全球供應(yīng)鏈和品牌影響力的過程。我們正計(jì)劃啟動(dòng)拓展東南亞市場(chǎng)，這次學(xué)習(xí)提供了清晰的思路。”參加完企業(yè)出海專題研修班后，廈門普美霖智能科技有限公司總經(jīng)理余琴收獲頗豐。

　　“受國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不確定性的影響，中小企業(yè)發(fā)展面臨著許多挑戰(zhàn)和問題，亟需拓展發(fā)展空間，穩(wěn)定發(fā)展信心?！睆B門市工信局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　以落實(shí)服務(wù)企業(yè)“四通四到”機(jī)制為契機(jī)，廈門持續(xù)在打通壁壘、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。會(huì)同各政府涉企部門構(gòu)建“政企協(xié)同、資源互通”聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，通過共享服務(wù)資源清單、聯(lián)合開展專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)等方式，為中小企業(yè)提供全鏈條服務(wù)。按照區(qū)域和產(chǎn)業(yè)特色，指導(dǎo)60家示范基地和平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、眾創(chuàng)空間設(shè)立“服務(wù)驛站”，打造覆蓋全域的企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。今年，市工信局將遴選200家優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、100名志愿服務(wù)專家，為中小企業(yè)提供財(cái)稅、創(chuàng)業(yè)、法律、管理咨詢等10項(xiàng)服務(wù)，構(gòu)建覆蓋初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟各階段的服務(wù)保障體系，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入長(zhǎng)效動(dòng)能。（文/圖 報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 廖麗萍 鄧婕）

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