“不管遇到什么事情，只要找到黃警官，他都會(huì)耐心地為大家提供幫助和建議。小區(qū)業(yè)主之間一旦有了糾紛，第一反應(yīng)就是直接給黃警官打電話，因?yàn)樗?、專業(yè)，總能讓我們心服口服。”龍巖永定城區(qū)某小區(qū)黨支部書記、業(yè)委會(huì)主任張?jiān)粕鷮?duì)黃海的工作贊不絕口。

黃海，現(xiàn)任龍巖市公安局鳳城派出所社區(qū)警務(wù)隊(duì)隊(duì)長，1996年參加公安工作以來，一直扎根在基層一線，二十多年如一日地用腳步丈量民情，以真心化解矛盾，用心用情守護(hù)片區(qū)安寧，成為群眾口中“最值得信賴的老黃?！薄Ｒ驑I(yè)績突出，他曾榮立個(gè)人三等功1次，先后獲評(píng)“2023年度全市公安機(jī)關(guān)十佳社區(qū)民警”“2024年度全市公安機(jī)關(guān)社區(qū)警務(wù)工作成績突出個(gè)人”。其管轄的仙峰警務(wù)網(wǎng)格連續(xù)兩年被評(píng)為“龍巖市公安派出所四星警務(wù)網(wǎng)格”。

“我孫女行動(dòng)不便，沒身份證領(lǐng)不了補(bǔ)助，這可怎么辦啊……”聽到電話里童大爺?shù)那笾?，黃海立即驅(qū)車穿過狹窄的巷弄來到大爺家里，將童大爺?shù)膶O女穩(wěn)穩(wěn)背起，一路開辟綠色通道到鳳城派出所辦理身份證，再到驅(qū)車護(hù)送返家。“謝謝你，為了我孫女的事忙前忙后，要不是你幫忙，我真不知道該這么辦！”當(dāng)嶄新的身份證遞到童大爺手中時(shí)，老人連連感謝。

這樣的場景對(duì)黃海而言并不陌生。警務(wù)室的記事本上密密麻麻記錄著特殊群體的需求：為行動(dòng)不便的老人上門采集指紋、替失獨(dú)病患代購藥品……在他看來，社區(qū)警務(wù)不是冷冰冰的執(zhí)法，而是帶著溫度的陪伴。正如他常說的：“警民聯(lián)系卡不能只是張紙片，要成為隨叫隨到的承諾。”

去年冬天，正在吃飯的黃海接到一通帶著哭腔的報(bào)警電話：“我爸老年癡呆走丟了，天這么冷……”黃海撂下碗筷就沖出了門，趕到現(xiàn)場時(shí)，家屬焦急地表示，八旬老人失聯(lián)四小時(shí)，僅穿著單衣消失在寒夜中。黃海了解情況后把工作人員和家屬進(jìn)行分組，分散出去尋找，自己則帶一名家屬到派出所調(diào)取沿街監(jiān)控。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)，終于查看到了老人出走的方向。黃海分析，老人不可能走遠(yuǎn)，或許就待在某個(gè)角落，于是安排人員沿著老人出走的方向輻射開來尋找，又過了半個(gè)多小時(shí)，終于在一公園的黑暗角落處找到老人。家屬見到安然無恙的老人時(shí)激動(dòng)萬分，握著黃海的手連聲道謝。

無論是寒冬深夜尋找走失老人，還是日常調(diào)解鄰里糾紛，黃海始終堅(jiān)持以人民為中心，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)轄區(qū)平安與和諧。在一次次溫暖人心的服務(wù)中，他不僅解決了群眾的急難愁盼問題，更贏得了百姓的信任與贊譽(yù)。正是這種責(zé)任感和使命感，讓他在面對(duì)各類突發(fā)情況時(shí)，總能迅速反應(yīng)、妥善處置。

2024年，轄區(qū)燃料公司宿舍小區(qū)內(nèi)進(jìn)行雨污分流改造工程。一天，黃海在走訪中了解到小區(qū)內(nèi)有人因?yàn)殇伮穯栴}發(fā)生爭執(zhí)。得知情況后，黃海與社區(qū)干部迅速趕到現(xiàn)場，只見賴某和范某兩家劍拔弩張，氣氛十分緊張。黃海一邊耐心地安撫雙方的情緒，一邊了解事情的來龍去脈。原來，住戶賴某要求施工隊(duì)把家門口的坡度降低，方便其家人出入，但坡度降低后會(huì)影響鄰居范某的車輛進(jìn)出車庫。賴某多次阻攔工人施工，雙方發(fā)生激烈爭吵，甚至引發(fā)肢體沖突。了解情況后，黃海分別與當(dāng)事雙方進(jìn)行溝通，充分利用“遠(yuǎn)親不如近鄰”客家家訓(xùn)對(duì)雙方進(jìn)行“背對(duì)背”說理，在黃海的耐心調(diào)解下，兩家人最終達(dá)成和解。

這樣的“破冰”故事在黃海的職業(yè)生涯中不勝枚舉。他總結(jié)出“調(diào)解五步法”：現(xiàn)場勘查固定證據(jù)、分別談話摸清訴求、引入專業(yè)力量定責(zé)、尋找情感共鳴點(diǎn)、設(shè)計(jì)階梯式解決方案。2024年以來，他成功化解矛盾糾紛76起，調(diào)解成功率高達(dá)98%，真正做到了“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。

“面對(duì)面的交流，是拉近警民關(guān)系、了解群眾需求最直接也最有效的方式?！痹谄椒驳膷徫簧?，黃海通過日?，嵥榈狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，用自己的實(shí)際行動(dòng)努力成為警務(wù)網(wǎng)格中最溫暖的守護(hù)者。（闕云琦）

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