近日，在福建省龍巖市政務(wù)服務(wù)中心享受到“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝一件事”便民服務(wù)模式的林女士由衷點(diǎn)贊：“在網(wǎng)上一次申報(bào)，各個(gè)相關(guān)職能部門就主動(dòng)聯(lián)系我們，還組織一起聯(lián)合看現(xiàn)場(chǎng)，不用再分頭跑窗口、多次看現(xiàn)場(chǎng)了，大大節(jié)省了項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間?！?/p>

近年來，龍巖市聚焦企業(yè)辦事難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞“高效辦成一件事”改革工作，大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，不斷優(yōu)化便企惠企營(yíng)商環(huán)境。去年，全市累計(jì)完成辦件1229.09萬件，當(dāng)日辦結(jié)率99.81%、窗口授權(quán)率100%、承諾件辦理提速率97.57%，群眾滿意率持續(xù)保持在99.99%以上。

集成服務(wù)，讓企業(yè)的事更高效地辦——

“原本以為成立公司手續(xù)會(huì)非常繁瑣，沒想到只在一個(gè)窗口就辦好了所有事項(xiàng)，讓公司得以快速啟動(dòng)，順利營(yíng)業(yè)并步入正軌，真是太方便了！”近日，來自龍巖學(xué)院的在校大學(xué)生孫同學(xué)興奮不已。

原來，他和兩位同學(xué)到市政務(wù)服務(wù)中心“企業(yè)開辦幫辦”窗口辦理公司開辦手續(xù)，在工作人員全流程幫辦下，前后僅花二十分鐘就領(lǐng)到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并同步完成公章刻制、稅務(wù)登記、銀行預(yù)生成賬號(hào)、醫(yī)社保和公積金登記等相關(guān)手續(xù)。

孫同學(xué)辦事的便捷，得益于龍巖市政務(wù)服務(wù)的再次改革躍升——“高效辦成一件事”。市政務(wù)服務(wù)中心將需要多個(gè)部門辦理或跨層級(jí)辦理，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的多個(gè)事項(xiàng)集成辦理，設(shè)立“高效辦成一件事”綜合受理專窗。在國(guó)務(wù)院、省級(jí)部署的25個(gè)“高效辦成一件事”基礎(chǔ)上，圍繞企業(yè)群眾關(guān)注領(lǐng)域，梳理具有龍巖特色的出租汽車駕駛員從業(yè)資格許可、住房公積金貸款等159個(gè)企業(yè)、個(gè)人政務(wù)服務(wù)“一件事”集成服務(wù)套餐，累計(jì)受理“一件事”套餐辦件12.98萬件。

增值服務(wù)，讓企業(yè)辦事更好辦——

走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，只見一樓大廳的“青年服務(wù)專區(qū)”內(nèi)，幾名年輕人正在咨詢龍巖市惠企政策兌現(xiàn)等事宜。

在推進(jìn)“高效辦成一件事”改革中，龍巖市政務(wù)服務(wù)中心圍繞青年普遍關(guān)注的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、營(yíng)商、生育等問題，推出了幸福家庭、就業(yè)促進(jìn)、教育發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、安居保障等5類累計(jì)60項(xiàng)的政策咨詢服務(wù)。企業(yè)開辦、法務(wù)服務(wù)等5個(gè)專項(xiàng)服務(wù)窗口重點(diǎn)圍繞來巖、留巖青年提供開辦企業(yè)、法律咨詢、公證等各類相關(guān)的“政務(wù)增值服務(wù)”。

“免申即享”，是龍巖市重點(diǎn)推進(jìn)的又一項(xiàng)惠企增值服務(wù)。市政務(wù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門全面梳理行政給付、資金補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠等政策條件和適用規(guī)則，強(qiáng)化數(shù)據(jù)歸集共享和大數(shù)據(jù)分析支撐，精準(zhǔn)匹配符合政策條件的企業(yè)。目前，全市共推出1427個(gè)惠企事項(xiàng)，其中274個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免申即享”，去年共兌現(xiàn)惠企資金24.57億元。

智能服務(wù)，不見面也能辦成事——

以前，窗口辦理“道路從業(yè)資格證”核發(fā)審批，需跨系統(tǒng)調(diào)用“道路運(yùn)政信息管理系統(tǒng)”數(shù)據(jù)，將從業(yè)人員個(gè)人信息、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)類別、考核結(jié)果、人員照片、申請(qǐng)信息、所需材料、核發(fā)意見等辦件要素信息“人工搬運(yùn)”至市行政審批系統(tǒng)，耗時(shí)長(zhǎng)、負(fù)擔(dān)重，且準(zhǔn)確性難以保證。開發(fā)應(yīng)用“政務(wù)數(shù)字機(jī)器人”后，自動(dòng)通過“道路運(yùn)政信息管理系統(tǒng)”采集從業(yè)資格數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)推送，實(shí)現(xiàn)審批流程自動(dòng)化，效率提升95%。

圍繞政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)，龍巖市政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)用AI、OCR（光學(xué)文字識(shí)別）等技術(shù)，推進(jìn)RPA（流程自動(dòng)化）數(shù)字機(jī)器人應(yīng)用，全市失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)辦件數(shù)據(jù)跨網(wǎng)搬運(yùn)、教師資格認(rèn)定自動(dòng)批量生成電子檔案等98個(gè)政務(wù)服務(wù)RPA數(shù)字機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景運(yùn)行良好。目前，政務(wù)數(shù)字機(jī)器人累計(jì)運(yùn)行2.8萬次，設(shè)立企業(yè)1.36萬戶，幫助申請(qǐng)人生成材料4.2萬份，節(jié)約審批時(shí)間1.78萬個(gè)小時(shí)。

值得注意的是，為促進(jìn)投資項(xiàng)目早落地早投產(chǎn)，龍巖市政務(wù)服務(wù)中心還推行上門、預(yù)約、延時(shí)等服務(wù)模式，推廣分階段辦理施工許可證、“拿地即開工”“驗(yàn)收即領(lǐng)證”等創(chuàng)新舉措，打造“全鏈條”的幫代辦服務(wù)體系。目前，全市代辦服務(wù)項(xiàng)目234個(gè)，協(xié)助企業(yè)代辦審批事項(xiàng)428項(xiàng)，跟蹤服務(wù)省市重點(diǎn)項(xiàng)目623次，28個(gè)項(xiàng)目實(shí)行“拿地即開工”，6個(gè)項(xiàng)目實(shí)行“驗(yàn)收即領(lǐng)證”。

服務(wù)提質(zhì)，優(yōu)無止境。立足市情，結(jié)合有色金屬、新材料新能源、機(jī)械裝備等產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，以及百姓的所思所想，龍巖市全力推進(jìn)行政審批制度改革和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等工作，讓改革更走心、服務(wù)更貼心，以政務(wù)服務(wù)的“辛苦指數(shù)”換來企業(yè)的“發(fā)展指數(shù)”和群眾的“幸福指數(shù)”。（施薇 王才秀）

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