自物業(yè)管理提升專項行動開展以來，泉州市洛江區(qū)以微服務、微心愿、微公約、微協(xié)商“四微聯(lián)動”為核心抓手，構建系統(tǒng)化治理機制，依托智能化平臺，針對新建小區(qū)、老舊小區(qū)、安置小區(qū)等不同主體類型社區(qū)，精準施策、科技賦能，著力解決居民急難愁盼問題，顯著提升社區(qū)（小區(qū)）治理效能與居民幸福指數(shù)。

智聯(lián)新鄰，解鎖“需求即應”幸福密碼

萬安街道后埭社區(qū)江濱府小區(qū)作為典型的新建商品房小區(qū)，居住著大量來自全國各地的“新后埭人”，年輕家庭占比超過七成，鄰里關系疏離、需求多元分散成為治理難點。為打破這一困局，社區(qū)創(chuàng)建“后埭有?！惫娞柤啊班従劾铩毙」芗?，以信息化手段搭建居民需求反饋平臺，居民只需掃描物業(yè)管家二維碼，即可在線提交“微心愿”“微建議”。

當“下班回家充電樁總被占滿，能不能多裝幾個”的訴求通過平臺反饋后，小區(qū)立即啟動“需求大起底”行動，采取“線上問卷+黨員包樓”的摸排方式，精準定位居民需求。兩周內(nèi)，78個智能充電樁在小區(qū)落地，有效緩解了充電難題。此外，社區(qū)進一步梳理出健身設施增設、快遞柜擴容等13項居民訴求，通過“即時辦”與“協(xié)商辦”分類，建立從需求收集、任務分配到結果反饋的全流程跟蹤機制，讓“陌生人社區(qū)”逐步轉變?yōu)椤靶腋９餐w”，“鄰聚力”明顯增強。

智網(wǎng)共治，構建“接訴即辦”智治格局

萬安街道萬福社區(qū)地處洛江區(qū)中心城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)密集，基礎設施陳舊，外來人口眾多，鄰里矛盾頻發(fā)，社區(qū)治理面臨諸多挑戰(zhàn)。為破解這一難題，社區(qū)將轄區(qū)劃分為10個網(wǎng)格，并引入“洛江智治協(xié)同助手”平臺。該平臺整合數(shù)據(jù)采集、信息匯聚、任務派領、過程監(jiān)管、事后評價等功能，同時融合“厝邊守望”、矛盾糾紛多元化解平臺，構建起智能化管理新體系。網(wǎng)格員通過平臺可實時上傳問題，后臺管理人員能夠全面掌握信息，進行綜合分析研判與精準調(diào)度，探索出一套社區(qū)“接訴即辦”的高效治理模式。

吉源小區(qū)網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)，電動車車主與物業(yè)公司因意外受傷賠償問題產(chǎn)生糾紛且陷入僵局，隨即通過手機將詳細信息采集上報。社區(qū)接收到信息后，迅速聯(lián)系小區(qū)“三官一律”“三師三員”等專業(yè)志愿者介入，最終促使雙方就賠償金額達成一致，成功化解矛盾。截至目前，社區(qū)依托該平臺已累計處置鄰里糾紛、環(huán)境衛(wèi)生、設施維修等民生問題200余件，矛盾糾紛化解率高達98%，真正實現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的治理目標。平臺還通過大數(shù)據(jù)分析，定期生成社區(qū)治理熱點問題報告，為社區(qū)提前規(guī)劃、精準施策提供有力支撐，推動老舊小區(qū)治理從被動應對向主動服務轉變。

智創(chuàng)僑韻，打造“僑情智理”服務樣板

雙陽街道南山歸僑安置小區(qū)作為僑鄉(xiāng)特色社區(qū)，面臨著僑胞服務需求特殊、治理資源整合困難等挑戰(zhàn)。為激活基層治理新動能，社區(qū)推出全國首個僑鄉(xiāng)特色AI助手“小僑”，并配套開發(fā)“和美南山·掌上鄰里”微信小程序，構建起“數(shù)據(jù)活化-場景再造-服務升維”三階創(chuàng)新體系。“小僑”作為24小時在線的“數(shù)字網(wǎng)格員”，依托“1+3+N”服務矩陣，對接便民、文旅、志愿3類數(shù)據(jù)庫，衍生出助老送餐、家電維修、糾紛調(diào)解、心理咨詢等N項民生服務。

獨居老人王阿婆通過智能手環(huán)呼叫“需要降壓藥”，“小僑”系統(tǒng)自動識別需求，10分鐘內(nèi)調(diào)度志愿者送藥上門，并同步提醒簽約家庭醫(yī)生回訪。百年僑厝安裝的煙霧傳感器觸發(fā)預警后，“小僑”立即向3名網(wǎng)格員推送定位，聯(lián)動微型消防站5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場處置。在文化傳承與志愿服務方面，“小僑”根據(jù)居民興趣愛好，精準推薦長者食堂送餐、僑史講解員等特色志愿崗位。

“和美南山·掌上鄰里”小程序則立足僑鄉(xiāng)特色，整合數(shù)字技術，打造集黨建服務、文化傳承、便民生活于一體的“云端鄰里中心”。通過引入智能客服、大數(shù)據(jù)分析技術，實時感知居民需求；“活動日歷”功能根據(jù)用戶畫像精準推送僑文化體驗、民俗節(jié)慶等活動；“社區(qū)商戶”板塊促進社區(qū)經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)；“便民服務”實現(xiàn)繳費、報修等事項“小事不出掌上，服務直達指尖”。該平臺已覆蓋3000余戶居民，“積分兌換”“四微聯(lián)動”“專業(yè)社工+志愿服務”等功能即將出爐。

下階段，洛江區(qū)將進一步拓展“四微聯(lián)動”工作的覆蓋范圍，拓展延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)、黨建引領基層治理觀察聯(lián)系點等常住人口集中區(qū)域，針對“四微聯(lián)動”成效難量化、評價標準模糊等問題，探索利用智能化構建“四微”評價體系，為社區(qū)治理賦能，全力打造更具溫度、更有品質(zhì)的智慧友好城區(qū)。（洛江區(qū)融媒體中心）

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