日前，交通運(yùn)輸部組織收集了一批班車(chē)客運(yùn)定制服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展典型案例，供全國(guó)各地交流借鑒、學(xué)習(xí)推廣。其中，漳州開(kāi)發(fā)區(qū)《定制客運(yùn)服務(wù)同城化發(fā)展 打造廈漳便捷出行新標(biāo)桿》成功入選。

廈漳協(xié)同 暢通同城化“毛細(xì)血管”

近年來(lái)，為深入貫徹落實(shí)廈漳同城化發(fā)展戰(zhàn)略，廈門(mén)市和漳州開(kāi)發(fā)區(qū)兩地交通運(yùn)輸部門(mén)深化區(qū)域協(xié)作，聯(lián)合推動(dòng)開(kāi)通廈門(mén)—漳州開(kāi)發(fā)區(qū)定制客運(yùn)線路，在滿足兩地居民日常通勤出行需求的同時(shí)，為漳州開(kāi)發(fā)區(qū)居民往返廈門(mén)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。

伴隨定制客運(yùn)線路的推出，廈漳兩地交通運(yùn)輸部門(mén)建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，通過(guò)聯(lián)合規(guī)劃線路、簡(jiǎn)化審批流程、共享數(shù)據(jù)資源、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)兩地之間定制客運(yùn)線路高效落地，同時(shí)定期開(kāi)展協(xié)同檢查，加強(qiáng)對(duì)線路運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督管理，確保安全和服務(wù)質(zhì)量。

立足出行需求，廈漳兩地交通運(yùn)輸部門(mén)聯(lián)合規(guī)劃線路走向，加密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將漳州開(kāi)發(fā)區(qū)主干道客流量大的公交站點(diǎn)作為上下客點(diǎn)，同時(shí)串聯(lián)廈門(mén)地區(qū)的核心商圈、漳州開(kāi)發(fā)區(qū)的教育園區(qū)和產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)等客流集聚地，擴(kuò)大定制客運(yùn)服務(wù)覆蓋范圍，便利廈漳兩地居民職住通勤、商貿(mào)往來(lái)。

構(gòu)建區(qū)域快速出行服務(wù)體系，還需要強(qiáng)化樞紐銜接。依托廈門(mén)機(jī)場(chǎng)及高鐵站樞紐，線路一端從廈門(mén)機(jī)場(chǎng)始發(fā)，并在廈門(mén)火車(chē)站、廈門(mén)北站設(shè)置站點(diǎn)，班次安排與民航、鐵路時(shí)刻表聯(lián)動(dòng)，打造“機(jī)場(chǎng)+高鐵+公路”的立體化交通網(wǎng)絡(luò)，為旅客提供快速便捷接駁服務(wù)。

更周到、更智慧 實(shí)現(xiàn)廈漳“雙向奔赴”

以為民、便民、利民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，漳州開(kāi)發(fā)區(qū)通過(guò)主動(dòng)接近居民需求，優(yōu)化出行方式，為居民提供多元化、人性化的服務(wù)。

一方面，對(duì)于廈大漳州校區(qū)師生，在寒暑假及周末期間，開(kāi)通“校園專(zhuān)線”，滿足廈門(mén)大學(xué)漳州校區(qū)師生至廈門(mén)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站的出行需求。另一方面，對(duì)于旅游客源，結(jié)合熱門(mén)商圈規(guī)劃線路，為游客提供“一站式”出行服務(wù)。除此之外，通過(guò)降低線路票價(jià)、增加高峰時(shí)段班次等方式，為通勤群體提供“家門(mén)口到寫(xiě)字樓”直達(dá)服務(wù)。

通過(guò)加強(qiáng)數(shù)智賦能，定制客運(yùn)的服務(wù)流程也更加人性化。依托線上專(zhuān)屬小程序，集成購(gòu)票、班次查詢、站點(diǎn)查詢等功能，支持旅客自主選擇上下客點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“指尖預(yù)約”和“門(mén)到門(mén)”服務(wù)。同時(shí)，升級(jí)運(yùn)營(yíng)安全保障措施，車(chē)輛安裝視頻監(jiān)控及動(dòng)態(tài)預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況，加強(qiáng)駕駛員上崗前安全駕駛及應(yīng)急處理培訓(xùn)，為乘客提供安全保障。

值得一提的是，定制班車(chē)還統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行車(chē)輛外觀、駕駛員著裝、安檢流程、文明用語(yǔ)“四統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“行車(chē)中安全帶提醒、到站前乘客聯(lián)絡(luò)”服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)周到；設(shè)立客服專(zhuān)線及線上反饋渠道，健全需求響應(yīng)機(jī)制，提升乘客體驗(yàn)感、信任度。

互聯(lián)互通 邁向更高品質(zhì)的“同頻共振”

車(chē)次更多、車(chē)況更好、服務(wù)更優(yōu)……隨著廈漳班車(chē)客運(yùn)定制服務(wù)的推進(jìn)，群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的變化。

自2021年底廈門(mén)—漳州開(kāi)發(fā)區(qū)定制客運(yùn)線路開(kāi)通以來(lái)，已累計(jì)開(kāi)行超6000班次，運(yùn)送旅客超8萬(wàn)人次，2024年以來(lái)班次上座率超90%，實(shí)現(xiàn)了兩地居民1小時(shí)通勤出行，較輪渡和城際公交等交通方式，減少出行時(shí)間50%以上。通過(guò)車(chē)型動(dòng)態(tài)調(diào)配，車(chē)輛日均利用率提升38%，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低27%，探索出了道路客運(yùn)轉(zhuǎn)型升級(jí)助力同城化發(fā)展的新路子。

下一步，漳州開(kāi)發(fā)區(qū)將持續(xù)優(yōu)化定制客運(yùn)班線運(yùn)營(yíng)線路，加強(qiáng)廈漳兩地相關(guān)部門(mén)的協(xié)同合作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，切實(shí)筑牢安全防線，不斷滿足群眾日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、多樣化出行需求。

據(jù)悉，在廈漳一體化發(fā)展的大背景下，漳州開(kāi)發(fā)區(qū)依托獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)深入謀劃和研究廈漳交通路網(wǎng)對(duì)接規(guī)劃，協(xié)同合作推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通。建區(qū)33年以來(lái)，漳州開(kāi)發(fā)區(qū)累計(jì)投資近25億元，建成“四橫三縱”的區(qū)內(nèi)路網(wǎng)；累計(jì)投資近40億元，參與建設(shè)廈漳跨海大橋、招銀疏港高速公路、漳州沿海大通道，構(gòu)建南聯(lián)北拓的交通路網(wǎng)，積極融入廈漳同城化進(jìn)程；開(kāi)通跨區(qū)水陸公共交通線路，形成海上巴士、城際快線、定制客運(yùn)班線、出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)等方便快捷的水陸交通出行系統(tǒng)，融入廈門(mén)灣半小時(shí)生活圈。（漳州開(kāi)發(fā)區(qū)）

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