近年來，廈門市翔安區(qū)法律援助中心著眼“應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援”，堅持以群眾滿意為出發(fā)點，把法律援助服務(wù)工作作為一項重要任務(wù)來抓，創(chuàng)新法律援助機制，優(yōu)化法律援助舉措，真正讓法律援助在“基層末梢”發(fā)揮構(gòu)建和諧社會、維護公平正義中的職能作用，充分展現(xiàn)司法溫度。2022年以來，共受理法律援助案件5105件，辦結(jié)4845件，為受援人挽回經(jīng)濟損失5028.2萬余元。

以提升案件質(zhì)量為核心，大力提升法律援助服務(wù)質(zhì)效

優(yōu)化法援服務(wù)流程。在窗口設(shè)置告知牌、擺放辦事服務(wù)指南、提供一次性告知單，方便群眾辦事。優(yōu)化案件受理時間，將法律規(guī)定的七日審查縮短為兩個工作日，減少受援人等待時間。針對部分特殊案件，開辟特殊群體綠色通道，精簡審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，當場受理、審批、指派。為行動不便或有特殊困難的受援對象提供上門服務(wù)，讓受援對象“少跑路”“不跑路”。

提升法援辦案質(zhì)量。緊盯辦案質(zhì)效，從及時閱卷會見、辦案態(tài)度水平等全方位監(jiān)管追蹤律師辦案過程。綜合運用案件質(zhì)量評估、庭審旁聽、征詢司法機關(guān)意見和受援人回訪等措施，實現(xiàn)援助案件實時監(jiān)督。加強對律師結(jié)案材料的審核，對不符合規(guī)定的結(jié)案材料采取相關(guān)措施，促進援助案件質(zhì)量提升，確保援助工作讓受援人滿意。2022年以來，區(qū)法援中心電話回訪受援人845人次，參與援助案件庭審旁聽40場。

健全法援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在全區(qū)建立19個法律援助工作站，基本實現(xiàn)街道（鎮(zhèn)）、婦聯(lián)、殘聯(lián)、軍人軍屬、勞動仲裁援助工作站全覆蓋。通過工作站人員、村居法律顧問、值班律師開展法律咨詢解答、法律援助宣傳、援助申請指引和初步審查等工作，推動法律援助全面延伸至村（社區(qū)），不斷擴大法律援助的社會覆蓋面。

加強法援工作監(jiān)督。翔安區(qū)司法局每年開展“雙隨機檢查”，對案件指派、卷宗歸檔、經(jīng)費使用等情況進行檢查指導(dǎo)，并督促法援中心及時抓好問題整改。在服務(wù)大廳公示監(jiān)督投訴電話，由區(qū)司法局受理群眾對法律援助的相關(guān)投訴并及時調(diào)查處理。落實信息公開制度，在政府信息公開網(wǎng)向社會公布區(qū)法律援助資金使用、案件辦理等情況。

以深化貫徹宣傳為抓手，不斷增強法律援助社會認同

充分發(fā)揮法援服務(wù)窗口作用。在來訪大廳放置法律援助宣傳手冊供群眾自取閱讀，并設(shè)置法律咨詢雙窗口，細致解答來訪群眾咨詢的法律問題、援助流程，并在解答過程中普及相關(guān)法律知識，不斷增強群眾法律維權(quán)的意識和能力。2022年以來，共解答群眾咨詢1.2萬余人次。

積極開展法援集中宣傳活動。結(jié)合重大節(jié)日、社會熱點，深入村居、學校、企業(yè)，針對特定對象集中開展法律宣傳活動。通過開設(shè)講座、擺攤設(shè)點、發(fā)放法律書籍、解答法律咨詢等方式，積極宣講關(guān)于特殊人群維權(quán)、勞動權(quán)益保障、預(yù)防校園暴力等方面的法律常識，同時引導(dǎo)符合條件的群眾申請法律援助，維護自身合法權(quán)益。2022年以來，參加法律援助宣傳活動45場，發(fā)放法律援助宣傳材料1萬余份。

持續(xù)抓好法援信息宣傳工作。積極捕捉相關(guān)法律法規(guī)出臺、法律宣講活動等動態(tài)信息，及時撰寫工作稿件，并向區(qū)法治期刊等有關(guān)部門投稿，提升法律援助品牌形象，不斷擴大法律援助宣傳的覆蓋面和效果。2022年以來，共撰寫并投稿法律援助相關(guān)工作信息50篇。

以強化要素保障為支撐，扎實推動法律援助健康發(fā)展

做好法援經(jīng)費保障。根據(jù)實際工作需要，認真做好預(yù)算，落實《廈門市法律援助經(jīng)費使用管理辦法》，建立法律援助經(jīng)費收支臺賬，及時足額發(fā)放辦案補貼、律師值班補貼，?？顚Ｓ茫_保有效發(fā)揮法律援助在服務(wù)民生工作中的職能作用。

強化法援服務(wù)力量。針對法援中心人員不足的情況，翔安區(qū)司法局通過購買法律援助輔助服務(wù)，補充三名人員輔助開展法律咨詢引導(dǎo)、援助案件初審、法律宣傳服務(wù)等工作，保證全區(qū)法律援助工作有效開展，切實保障符合援助條件的公民及時獲得法律援助。

下一步，翔安區(qū)法律援助中心將持續(xù)打造翔安區(qū)“翔法援，暖民心”品牌，以滿足人民群眾對法律援助的需求為目標，進一步強化宗旨意識、責任意識，改進服務(wù)作風，創(chuàng)新服務(wù)方式，培育高素質(zhì)專業(yè)化隊伍，嚴把案件質(zhì)量關(guān)，同時，提供窗口“六個一”、一站式上門、家門口法援宣傳等服務(wù)，打造出有翔安特色的“暖心”服務(wù)品牌。（翔安區(qū)法律援助中心）

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