為切實(shí)改善患者就醫(yī)感受，自2023年7月起，福建醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院開展為期三年的改善患者就醫(yī)感受專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)推出新舉措，為人民群眾提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)。

在診前體驗(yàn)方面，該院全面實(shí)施預(yù)約診療制度，劃分時(shí)間區(qū)間安排患者預(yù)約就診，合理安排患者的就診、檢查等，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就醫(yī)。2024年1-6月實(shí)現(xiàn)門診預(yù)約人次數(shù)占比達(dá)88.74%，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就醫(yī)。

在門診體驗(yàn)方面，該院通過信息化手段減少繳費(fèi)排隊(duì)問題，如，2023年6月，該院已實(shí)現(xiàn)100%先診療后付費(fèi)，患者無需預(yù)存預(yù)交金，整個(gè)診療過程只需要在就診后一次性支付匯總費(fèi)用即可，醫(yī)保部分系統(tǒng)直接結(jié)算。為滿足群眾對(duì)便捷、溫馨、優(yōu)質(zhì)、高效的住院醫(yī)療服務(wù)需求，今年，該院口腔頜面外科病房及手術(shù)室從2號(hào)樓整體搬遷至已全面升級(jí)改造好的3號(hào)樓新病房及新手術(shù)室。

在診后體驗(yàn)方面，該院出院患者平均隨訪比例為100%，及時(shí)為患者提供康復(fù)指導(dǎo)，幫助患者解決出院后口腔保健知識(shí)缺乏的問題。此外，各科室還通過自制健康宣教宣傳卡片及健康宣教二維碼，開展健康科普教育。每個(gè)二維碼背后都是一項(xiàng)健康知識(shí)、用藥安全告知，內(nèi)容生動(dòng)、通俗易懂。在手術(shù)室及種植治療室，術(shù)前患者也可通過平板電腦觀看健康科普視頻。

在全程就診體驗(yàn)上，該院建成了老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從醫(yī)療服務(wù)到硬件設(shè)施為老年人提供更加便捷的條件，注重人文關(guān)懷的服務(wù)理念進(jìn)一步增強(qiáng)。近期擬開展3個(gè)MDT服務(wù)的病種數(shù)，提供“患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”的MDT服務(wù)，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。2023年，該院通過一項(xiàng)主題為“基于口內(nèi)掃描和面部掃描的數(shù)字化全口義齒”的新技術(shù)，數(shù)字化全口義齒能夠有效減少材料成本、時(shí)間成本以及人力成本，將口內(nèi)掃描與面部掃描相結(jié)合，使數(shù)字化設(shè)計(jì)過程中具有較高的可預(yù)測(cè)性，便于醫(yī)生、技師、患者三方溝通交流，同時(shí)實(shí)現(xiàn)較少的復(fù)診次數(shù)以及良好的臨床效果。

針對(duì)優(yōu)化特殊群體服務(wù)、便民措施等問題，該院在門診設(shè)置了導(dǎo)診臺(tái)和索引導(dǎo)視圖，為就醫(yī)患者提供協(xié)助、引導(dǎo)服務(wù)；門診一樓設(shè)有健康教育果蔬營(yíng)養(yǎng)參考展覽柜、健康教育宣傳資料取閱處、液晶電視播放處，方便就醫(yī)群眾更好地了解健康知識(shí)和國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。

針對(duì)便民措施、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境等問題，該院從細(xì)節(jié)入手，積極聯(lián)系交通主管部門，由鼓樓交警大隊(duì)定期增派巡警到該院楊橋院區(qū)門口指揮疏導(dǎo)交通，門口交通秩序顯著改善；并增設(shè)飲用水機(jī)、候診椅，設(shè)置自助售貨機(jī)和自助充電寶等便民設(shè)施，方便患者使用，提高患者就診滿意度。

該院醫(yī)生在基層醫(yī)院開展新技術(shù)培訓(xùn)

該院醫(yī)生在基層開展正畸治療前顳下頜關(guān)節(jié)考量培訓(xùn)

在深化整治邊遠(yuǎn)地區(qū)和特殊人群看病難問題上，該院每年各派2名中級(jí)以上職稱醫(yī)師分別進(jìn)入柘榮縣醫(yī)院和上杭縣醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療幫扶，選派2名中級(jí)以上職稱醫(yī)師進(jìn)入西藏昌都、新疆昌吉2家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行對(duì)口支援，進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，緩解群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”。

下一步，該院擬運(yùn)用人工智能融合打造智能導(dǎo)診、提供問答對(duì)話式的導(dǎo)診服務(wù)，完善醫(yī)院各服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)門診、檢查檢驗(yàn)、住院、治療、手術(shù)等多種集中預(yù)約模式，在就醫(yī)辦理環(huán)節(jié)和時(shí)長(zhǎng)上做“減法”，在服務(wù)過程和保障上做“加法”，讓衛(wèi)生健康服務(wù)既有效率也有溫度。（鄧夏芳 雷麗珊）

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