“在與醫(yī)聯(lián)體單位不斷深入的合作中，我們經(jīng)常收到轉(zhuǎn)診流程不暢通而產(chǎn)生的投訴?！备＝ㄡt(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院黨委書(shū)記林章雅表示，基于此背景，他和同事們開(kāi)展了調(diào)查研究，“我們?cè)L談了二十余家醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院，訪談對(duì)象包括醫(yī)生、護(hù)士、患者、患者家屬、行政后勤等，收集了他們?cè)卺t(yī)療轉(zhuǎn)診中遇到的問(wèn)題和意見(jiàn)近百條?！?/p>

經(jīng)過(guò)訪談，林章雅和同事們發(fā)現(xiàn)，渠道難、信息難、流程難三種問(wèn)題最為顯著，轉(zhuǎn)診過(guò)程中患者不知道聯(lián)系什么部門(mén)、不知道找哪一位專家，還會(huì)碰到“一床難求”等問(wèn)題。

針對(duì)以上問(wèn)題，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)康德智提出，要制定便捷流程，讓有轉(zhuǎn)診需求的患者“一個(gè)電話”搞定住院轉(zhuǎn)診，實(shí)現(xiàn)“拎包入住”到病床。

從2021年5月開(kāi)始，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院逐步建設(shè)住院便捷轉(zhuǎn)診“拎包入住”體系。通過(guò)設(shè)置24小時(shí)住院轉(zhuǎn)診熱線，該院急診醫(yī)學(xué)中心全天24小時(shí)均可調(diào)配全院床位，保障轉(zhuǎn)診患者入院，幫助患者在床邊實(shí)現(xiàn)“一站式”入院辦理，減少多個(gè)窗口上下奔波。

在床位相對(duì)飽和的情況下，如何保障轉(zhuǎn)診患者，最大限度實(shí)現(xiàn)入??？康德智表示，通過(guò)病情評(píng)估，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院可分類解決患者需求。針對(duì)急危重癥患者，可調(diào)動(dòng)各科室急診備用床；針對(duì)擇期入院患者，可引導(dǎo)患者預(yù)約相應(yīng)?？凭珳?zhǔn)來(lái)院辦理。此外，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院還建設(shè)了多學(xué)科聯(lián)合門(mén)診和多學(xué)科遠(yuǎn)程會(huì)診中心，為疑難重癥患者提供以患者為中心的定制型多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)。

住院便捷轉(zhuǎn)診“拎包入住”體系的運(yùn)行，擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源服務(wù)范圍，收治了基層醫(yī)院無(wú)法解決的疑難重癥患者，基本實(shí)現(xiàn)“大病不出省”?！拔覀兊尼t(yī)療服務(wù)模式共實(shí)現(xiàn)了30余家醫(yī)院、千名門(mén)診患者轉(zhuǎn)診，600余名疑難重癥患者‘拎包入住’住院轉(zhuǎn)診，近百名患者接受多學(xué)科診療服務(wù)?！笨档轮钦f(shuō)。

據(jù)介紹，在“以患者為中心”的服務(wù)理念下，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院將進(jìn)一步利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)線上互通，真正讓患者醫(yī)療直通服務(wù)更精準(zhǔn)、更安全，實(shí)現(xiàn)與基層醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診“零距離”，著力解決人民群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問(wèn)題，不斷探索流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式。

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