在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式中，患者常常需要因就診、檢查，而在不同的科室之間來回奔波。尤其對于承受著身體和心理上的巨大痛苦的腫瘤患者而言，怎樣才能盡量減少他們在就診過程中遇到的麻煩事、煩心事？

“我們發(fā)揮多學(xué)科協(xié)同優(yōu)勢，創(chuàng)新門診模式，推行‘以患者為中心、以病種為主體的一體化、一站式’腫瘤專科門診全布局，構(gòu)建腫瘤病種全覆蓋全周期診療服務(wù)，突破了學(xué)科間壁壘，實現(xiàn)跨學(xué)科、跨專業(yè)協(xié)同、轉(zhuǎn)診，提升患者門診就診體驗。”福建省腫瘤醫(yī)院院長陳傳本如是表示。

福建省腫瘤醫(yī)院是國家腫瘤區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)項目，承擔(dān)著全省腫瘤防治與研究的重要平臺，在腫瘤防控和綜合診療方面形成特色優(yōu)勢。創(chuàng)新門診就診模式，設(shè)立“一體化、一站式”腫瘤專科門診，是福建省腫瘤醫(yī)院的最新探索實踐。

“我們實行按病種分區(qū)診療模式，設(shè)立了肝膽胰腺腫瘤診區(qū)、婦科腫瘤診區(qū)、乳腺腫瘤診區(qū)、頭頸腫瘤診區(qū)、胸部腫瘤診區(qū)、胃腸腫瘤診區(qū)、綜合診區(qū)等 ‘一體化、一站式’診區(qū)。”陳傳本介紹說，在每個診區(qū)內(nèi)，按病種整合相關(guān)腫瘤外科、腫瘤內(nèi)科、腫瘤放療科，以及超聲科、病理科、放診科等多個醫(yī)技科室資源，讓患者可以在同一診區(qū)能夠完成多個科室的就診、檢查，避免患者多次排隊和等待。

結(jié)合診區(qū)改造，該院還進(jìn)一步優(yōu)化門診流程設(shè)計，在每個診區(qū)內(nèi)布點投放自助機，增設(shè)咨詢臺，讓病人“少跑路”。同時，該院進(jìn)一步綜合預(yù)約號源系統(tǒng)信息平臺，對醫(yī)生的排班和預(yù)約進(jìn)行了統(tǒng)一管理；營造溫馨舒適的醫(yī)療環(huán)境，以減輕患者的心理壓力。

根據(jù)福建省腫瘤醫(yī)院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，啟動“一體化、一站式”腫瘤?？崎T診服務(wù)后，該院的服務(wù)效率明顯提高，2023年預(yù)約患者平均等候時間12分鐘，較2022年縮短了2分鐘；服務(wù)效果明顯改善，2023年醫(yī)院患者滿意度總體得分為93.77分，與2022年相比在總體得分有所提高；服務(wù)效能顯著提升，2023年門診人次為415551人次，總預(yù)約診療率為96.44%，較2022年增長23.1%，總預(yù)約診療率提高7.19%。

“我院將持續(xù)優(yōu)化‘一體化、一站式’腫瘤?？崎T診的服務(wù)流程和管理機制，根據(jù)患者的需求和醫(yī)院的發(fā)展情況，建立一套完善的患者管理體系，對患者的病情進(jìn)行全程追蹤管理?！标悅鞅颈硎?。

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