“我是一名高中生，上個(gè)月媽媽給我買了一件貴公司生產(chǎn)的夾克，但我一不小心把它刮破了，而且很難補(bǔ)好……我才穿了幾天就穿不成了，真可惜，懇請(qǐng)您給我找塊布，只要一個(gè)信封大小就可以了，這樣我可以補(bǔ)好它！”

一封近30年前的高中生消費(fèi)者來(lái)信。人民網(wǎng)記者 林曉麗攝

這段讓人忍俊不禁的話，出自于上世紀(jì)90年代一位高中生的“消費(fèi)者來(lái)信”。這封手寫的來(lái)信字跡略顯“潦草”，還配畫了一張夾克的簡(jiǎn)筆畫，但情感真摯，不禁引人好奇，“原來(lái)30年前的‘售后’這么‘走心’？”

在位于福建泉州晉江的七匹狼中國(guó)男裝博物館里，有一面陳列墻專門展出了數(shù)封近30年前的消費(fèi)者手寫來(lái)信。

——有來(lái)自企業(yè)的“包郵退貨”。“謝謝你對(duì)我司提出的尖銳批評(píng)，經(jīng)研究，同意你將原件寄回調(diào)換，費(fèi)用由我司承擔(dān)。”

企業(yè)“包郵退貨”的復(fù)信。人民網(wǎng)記者 林曉麗攝

——有來(lái)自消費(fèi)者的“尋求售后”?！百F司此前答復(fù)我的信收悉，我已按貴司的意見(jiàn)將衣服郵寄退換，請(qǐng)貴司最好將衣服換成淺紅色或淺黃色等適合青年人穿（尺寸不變）?！?/p>

來(lái)自消費(fèi)者“尋求售后”的手寫信。人民網(wǎng)記者 林曉麗攝

——還有來(lái)信求購(gòu)順帶求職的。“我在書刊上看過(guò)貴公司的夾克，可是我們這里根本看不到此產(chǎn)品，想問(wèn)下是否可以購(gòu)買一件？……同時(shí)，我很想成為貴公司的一名職員，不知是否可以？”

來(lái)信求購(gòu)順帶求職。人民網(wǎng)記者 林曉麗攝

字里行間，都是故事。

在聯(lián)系要靠寫信、退貨要靠郵局的年代，這些手寫信見(jiàn)證了消費(fèi)者與企業(yè)之間純粹的情感，承載著消費(fèi)者的深厚期待，構(gòu)建了一種難能可貴的信任與聯(lián)系。從當(dāng)年的“您好”到之前的“親”，再到如今的“寶寶們”，打招呼越來(lái)越親近，售后服務(wù)越來(lái)越便捷，這就是企業(yè)與消費(fèi)者之間良性互動(dòng)的縮影。而正是這一次次的“雙向奔赴”，在一分一秒、一針一線中，成就了“有溫度”的中國(guó)品牌。（余尤宜、劉陽(yáng)、葉青卿、林曉麗、楊灝昱）

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