窗口是一個城市的“形象看臺”，窗口文明是城市文明的重要體現。廈門市市場監(jiān)管局駐市政務服務中心窗口高度重視行風建設，持續(xù)推進政務服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、 自助辦”，圍繞“存正心、守正道、養(yǎng)正氣”主題，著力打造“傾情服務、馬上就辦”新風正氣市場監(jiān)管窗口“名片”，以政務服務“小窗口”彰顯城市“大文明”。

打造新風正氣窗口“名片”。廈門市市場監(jiān)管局供圖

存正心，持續(xù)促進政務服務高效便民

聚焦人民群眾關心的“全程網辦”“一件事一次辦”等便民利企措施，將堅持以人民為中心的發(fā)展理念落實到窗口服務工作中，持續(xù)推進“智慧+商事登記”改革創(chuàng)新，打造從開辦到注銷全生命周期的商事登記全程電子化服務模式；推出14個“一件事”主題套餐服務，建設跨部門、跨層級、跨領域的“一件事”集成套餐智慧場景，實現食品生產、食品經營、醫(yī)療器械經營等重點領域證照融合聯(lián)辦。相關改革舉措分別被列為全省深化“放管服”改革典型經驗做法和全省政務服務效能提升“雙十百千”工程典型案例。

守正道，持續(xù)推進政務服務標準規(guī)范

通過建章立制推動立行立改，以更高標準、更嚴要求、更實舉措持續(xù)推進政務標準化、規(guī)范化。常態(tài)化運行政務服務業(yè)務研討制度，收集匯總常見咨詢問答及操作指引1920余條，著力解決企業(yè)當前實際困難，實現“當下改”；規(guī)范政務服務事項標準化管理，完善“窗口無否決權”服務機制，建立窗口信息周報制度，持續(xù)提升窗口人員“會辦”的能力，實現“長久立”。

養(yǎng)正氣，持續(xù)推動政務服務效能提升

從企業(yè)群眾的需求出發(fā)，深入分析政務服務水平與企業(yè)群眾需求的差距，找準解決問題的辦法，與時俱進推出智能幫辦措施。依托銀行自助終端和“視頻幫辦”系統(tǒng)，為企業(yè)提供“一對一”企業(yè)開辦視頻幫辦、“政務智能辦”服務。通過視頻指引、在線填寫及系統(tǒng)智能生成申報材料，有效破解涉企高頻事項不會填、反復填、材料多等困擾。

在全體工作人員的共同努力下，廈門市場監(jiān)管窗口的文明創(chuàng)建取得了可喜的成果，2012年進駐市政務服務中心以來，市場監(jiān)管局窗口先后獲得全國市場監(jiān)管系統(tǒng)先進集體和福建省人民滿意公務員集體的榮譽；每年均被評為“紅旗窗口”；多次收到群眾的表揚信和錦旗。人民群眾的認可是最大的鼓勵，廈門市市場監(jiān)管局駐市政務服務中心窗口將繼續(xù)圍繞“存正心、守正道、養(yǎng)正氣”主題，堅定信仰的“正心”、嚴守規(guī)矩的“正道”、踔厲奮發(fā)的“正氣”，進一步傳承弘揚“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良作風，用新風氣、新面貌提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感和滿意度。（宋炯耀 李明偉）

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