2023年以來，漳州市長泰區(qū)醫(yī)保部門以深入實(shí)施“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)為契機(jī)，以持續(xù)擦亮“醫(yī)保先鋒行 服務(wù)零距離”黨建特色服務(wù)品牌為引領(lǐng)，以優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)提高營商環(huán)境為抓手，持續(xù)深化主題教育，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，以三個(gè)“零”標(biāo)準(zhǔn)精品民生服務(wù)全力打造親民醫(yī)保、為民醫(yī)保、便民醫(yī)保。

“簡(jiǎn)”字為先，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零障礙”。一是簡(jiǎn)化手續(xù)，落實(shí)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)“放管服”改革，完善簡(jiǎn)化經(jīng)辦事項(xiàng)辦理材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)。二是簡(jiǎn)便辦理，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！狈?wù)，通過國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP、福建省網(wǎng)上辦事大廳、閩政通APP、福建醫(yī)療保障小程序等公共服務(wù)平臺(tái)，目前共有25個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“網(wǎng)上辦”“跨省通辦”。三是簡(jiǎn)練受理，推動(dòng)門診特殊病種待遇享受備案等5個(gè)事項(xiàng)“一件事”集成服務(wù)，按照一次告知、一窗受理、一表申請(qǐng)、一窗辦成的“四個(gè)一”要求，進(jìn)一步提高辦事效率，今年以來共受理“一件事”2471件。

“快”字為要，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。推行文明禮貌微笑服務(wù)，全面落實(shí)窗口首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)受理不推諉、辦理業(yè)務(wù)不積壓、咨詢事務(wù)詳告知”；落實(shí)服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)帶班制，實(shí)施“好差評(píng)”制度，真正做到“笑容掛臉上，服務(wù)藏心間”。今年以來政務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)1462件，群眾滿意率100%。

“近”字為重，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。建設(shè)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)醫(yī)保全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前已下放醫(yī)保經(jīng)辦事項(xiàng)17個(gè)，打造醫(yī)保經(jīng)辦“15分鐘服務(wù)圈”；開辟特殊困難群眾“幫辦代辦”“上門服務(wù)”“微信辦”“郵寄辦”等綠色通道，打造“不用跑”服務(wù)圈。今年以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理醫(yī)保事項(xiàng)5711件。

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