人民網(wǎng)福州1月25日電 （吳舟）1月22日，福建省代省長(zhǎng)趙龍?jiān)谡�府工作�?bào)告中肯定：過(guò)去一年，全省上下始終牢記政府前面“人民”兩字，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”全面歸并優(yōu)化，訴求辦理滿意率達(dá)99.9%。

據(jù)了解，2021年，福建省“放管服”改革持續(xù)深化，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦比例達(dá)80.4%，“一趟不用跑”比例達(dá)90.3%，一體化政務(wù)服務(wù)能力居全國(guó)第6位，各地機(jī)關(guān)效能建設(shè)亮點(diǎn)突出。如，福州市優(yōu)化流程再造，提供“無(wú)償代辦”“加急辦”“簡(jiǎn)易辦”等幫扶特辦服務(wù)，打造企業(yè)開(kāi)辦“加速度”。廈門(mén)市改進(jìn)通關(guān)審批服務(wù)，實(shí)施國(guó)際航行船舶進(jìn)口岸全程無(wú)紙化辦理，促進(jìn)貿(mào)易通關(guān)便捷高效。泉州市推行“局長(zhǎng)走流程”，全鏈條模擬體驗(yàn)高頻事項(xiàng)辦事流程，有力推動(dòng)審批服務(wù)簡(jiǎn)辦、快辦、優(yōu)辦。三明市針對(duì)小型低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目提供減手續(xù)、減時(shí)間、減成本、提質(zhì)量的“三減一提”服務(wù)，推動(dòng)小型低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目快速落地。莆田市推行簡(jiǎn)易電子證照授權(quán)使用、電子亮證、授權(quán)用證、委托用證等措施，提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)水平。龍巖市聯(lián)合相關(guān)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“智慧政務(wù)柜員機(jī)”，提供“家門(mén)口”便捷政務(wù)服務(wù)。寧德市推動(dòng)采購(gòu)運(yùn)行全程在線，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面”招標(biāo)。

這一年，全省12345熱線共受理群眾訴求712.99萬(wàn)件，及時(shí)查閱率99.99%，按時(shí)辦結(jié)率99.99%，群眾滿意率99.93%；按照國(guó)辦部署要求并入12345熱線的32條政務(wù)服務(wù)便民熱線全年共受理群眾訴求936.07萬(wàn)件，兩者合計(jì)1649.06萬(wàn)件。

趙龍?jiān)谡�府工作�?bào)告中還提出：加強(qiáng)新時(shí)代機(jī)關(guān)效能建設(shè)，著力打造效能政府，定下來(lái)的事就要堅(jiān)決地干，開(kāi)動(dòng)腦筋地干，不達(dá)目的不罷休，牢固樹(shù)立今天再晚也是早、明天再早也是晚的效率意識(shí)，激勵(lì)干部擔(dān)當(dāng)作為。

對(duì)此，福建已布局——2022年，福建機(jī)關(guān)效能建設(shè)將聚焦全力打造“便利福建”，讓福建成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造的福地。具體來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在多方面：在深化“放”上下功夫，結(jié)合實(shí)際繼續(xù)取消或下放一批審批事項(xiàng)，推行“告知承諾制”；梳理已下放事項(xiàng)，規(guī)范備案、補(bǔ)正、中介等行為，杜絕“體外循環(huán)”“隱性審批”，確保放得下。在精準(zhǔn)“管”上促公平，助力持續(xù)優(yōu)化“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管和差異化監(jiān)管機(jī)制，完善跨部門(mén)綜合監(jiān)管和全鏈條全領(lǐng)域監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)政府招商投資合作、招標(biāo)采購(gòu)、資源資產(chǎn)出讓的公平性監(jiān)督。在做優(yōu)“服”上提效率，助力持續(xù)優(yōu)化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建好政務(wù)信息“一張網(wǎng)”，推出更多的“一件事”集成服務(wù)事項(xiàng)；探索推行“一業(yè)一證”改革，推進(jìn)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)“不打烊”、線下服務(wù)“不打折”。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)商環(huán)境評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)字化監(jiān)測(cè)督導(dǎo)，以企業(yè)群眾滿意度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推行制度公開(kāi)、流程公開(kāi)、效率公開(kāi)，把審批和服務(wù)全流程置于社會(huì)監(jiān)督之下。

據(jù)悉，2022年，福建還將持續(xù)推進(jìn)熱線歸并優(yōu)化，充分發(fā)揮12345熱線在進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道中的重要作用，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作一體運(yùn)作、相促相融，做優(yōu)做強(qiáng)工作力量、制度規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等體系，不斷提高訴求件辦理質(zhì)量和實(shí)效，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

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