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工行福州鼓樓支行以服務(wù)創(chuàng)新促零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展  人民網(wǎng)福州6月13日電 近年來(lái),工行福州鼓樓支行持續(xù)完善前中后臺(tái)整體協(xié)同的“大服務(wù)格局”,聚焦服務(wù)“接觸”過(guò)程中的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)感受、服務(wù)鏈接、服務(wù)技巧,著力通過(guò)從戰(zhàn)略謀劃到細(xì)節(jié)改進(jìn),以及對(duì)前中后臺(tái)、上下層級(jí)的綜合施治,形成真正以客戶(hù)為中心的服務(wù)價(jià)值鏈,以360度服務(wù)升級(jí),推進(jìn)大零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。 把服務(wù)鏈管理作為服務(wù)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié),該行從梳理業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范入手,以客戶(hù)是否滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化“高效、無(wú)縫、閉環(huán)”的服務(wù)鏈管理,通過(guò)繪制流程圖、明確權(quán)責(zé)界限和服務(wù)節(jié)點(diǎn)間的關(guān)系,持續(xù)推進(jìn)服務(wù)資源與客戶(hù)流量的最優(yōu)配置,消除不增值或負(fù)價(jià)值的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),銜接好部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)間流程的“縫”,主動(dòng)性、創(chuàng)造性地解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題,以微笑服務(wù)引客戶(hù)進(jìn)門(mén),靠最佳印象留住客戶(hù),用最高效率穩(wěn)固長(zhǎng)期伙伴關(guān)系,依托前中后臺(tái)一環(huán)緊扣一環(huán)的服務(wù)“鏈條”為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)服務(wù)螺旋上升的良性循環(huán),從而為本行帶來(lái)更多的、持續(xù)的盈利。…

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工行福建分行營(yíng)業(yè)部把好反洗錢(qián)第一道防線 引導(dǎo)公眾警惕風(fēng)險(xiǎn)  人民網(wǎng)福州6月13日電 工商銀行福建省分行營(yíng)業(yè)部緊扣“反洗錢(qián)全員義務(wù)”和“依法履職、盡職免責(zé)”兩條主線,以持續(xù)提高反洗錢(qián)工作有效性為目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實(shí)人民銀行新出臺(tái)的《反洗錢(qián)監(jiān)督管理辦法》,深入有效開(kāi)展洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)估,強(qiáng)化恐怖融資和制裁合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控,深入推進(jìn)客戶(hù)信息綜合治理,積極配合遏制和打擊洗錢(qián)及其上游犯罪活動(dòng),充分發(fā)揮作為反洗錢(qián)第一道防線的重要作用。 據(jù)了解,工行福建分行營(yíng)業(yè)部在開(kāi)展反洗錢(qián)工作中,不斷強(qiáng)化對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)的盡職調(diào)查和高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的跟蹤監(jiān)控,做好客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)資料、交易記錄保存工作;加強(qiáng)涉恐涉敏和制裁合規(guī)業(yè)務(wù)管理,認(rèn)真組織落實(shí)總行涉敏業(yè)務(wù)和特別控制名單管理要求,嚴(yán)格審批、規(guī)范處理涉恐涉敏業(yè)務(wù),審慎、及時(shí)協(xié)助處理全球特別控制名單系統(tǒng)及相關(guān)系統(tǒng)篩查命中信息并采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施,按期報(bào)送相關(guān)信息報(bào)表!

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